安全检查员多选试卷（安全检查员）_118.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 安全检查员多选试卷（安全检查员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、处理业主投诉应做到( )。 A.“谁受理、谁跟进、领导回复” B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E.对业主的过多要求不予理会 2、沟通的方法一般有( )。 A.倾听 B.猜测 C.交谈 非语言表达E.写作 3、下列有关物业客户管理的说法中，正确的有( )。 A.沟通的形式只包括语言交流和书面交流 B.物业管理客户包括内部客户和外部客户 C.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程E.阅读不包括在沟通的方法里 4、物业管理单位与建设单位沟通的内容包括( )。 A.法规监督 B.行政管理 C.早期介入 承接查验E.物业移交 5、物业管理客户沟通的内容一般