安全检查员多选试卷（安全检查员）_8.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 安全检查员多选试卷（安全检查员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、物业管理客户沟通的内容一般包括( )。 A.建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 C.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流E.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流 2、在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有( )等方法。 A.倾听 B.表示同情 C.拖延 提问E.积极跟踪 3、客户沟通的管理包括( )。 A.大业主管理系统 B.业主的分化工作 C.定期与客户主动沟通 跟踪分析和会审E.引进先进技术和手段 4、在客户管理中，对客户沟通的( )应记录归档。 A.事由 B.细节 C.过程 当事人