IT运维管理解决方案 PPT.pptVIP

构建统一的自助服务台，提高客户满意度 自助式服务台功能将传统的人工服务台前移，为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服务。IT运维部门的客户可以通过自助式服务台的知识库方便的获取帮助，找到问题的解决方案，同时也可以满足客户服务请求的订单式服务，从用户服务请求提出、受理到完成整个服务生命周期的跟踪管理。提升体验和满意度 很多IT部门面对客户请求时，没有统一的服务电话，客户往往直接联系工程师。请求没有被记录下来，很难后续追踪和统计。虽然看似很高效很方便，但客户怎么还不满意？ 建立分层的故障支持体系，增强IT部门整体联动性 当IT部门在处理故障时，往往设计到几个部门/组同时诊断，导致扯皮现象发生，最后延误了故障处理的时间，如何才能有效避免此类情况？如何让整个IT组织高效运转起来？ 用户 上级支持机构 供应商 服务台 网络 维护 系统 维护 桌面 维护 机房 维护 核心技术专家、研发中心 请求 自动监控 反馈 报告 关闭 一线 二线 三线 外部 职 能 性 升 级 跟 踪 监 督 干 预 管 理 在最短的时间内响应、解决事件和恢复 IT服务运作，尽量降低突发事件对业务造成影响。实现自动化流程，提高 IT支持效率同时降低您的支持成本。 建立主动式的问题管理流程，避免同类事件再次发生 为什么有的事件总是重复发生？到底背后有哪些隐患？我们只能等到故障再次发生之后才去处理么？救火员的