西苑管理处职能目标.docxVIP

Newly compiled on November 23, 2020 Newly compiled on November 23, 2020 西苑管理处职能目标 物业公司西苑管理处 部门职能和目标 职能 目标 对目标的解释及统计方法 对客服务 1、全年未能有效处理的客户投诉在4件以下 指管理处未能处理妥当的投诉，业主不满意投诉到总公司或物业公司经理处。以总公司行政部统计为准，并经物业公司经理审定 2、年终客户总体满意率在95%以上 以行政部年终调查统计数据为准，统计公式客户总体满意率=抽样户数中满意户数/抽样户数中满意户数+不满意户数 3、当月收费率93%以上，至次月不低于95%，全年不低于98% 由管理处统计，财务部核定。当月收费率=当月已收费金额/当月应收费金额；次月收费率=本月实际收回的上月累计欠费金额+实际已收当月金额/上月累计欠费金额+应收当月金额；全年收费率=全年累计已收费/全年应收费金额 4、交房返修整改跟踪及时率95%以上 指集中交房期间，业主验房发现的需物业公司跟踪督促整改的有关问题，以《交房清单》记录的非沟通类问题为准。统计公式： 某一时间段内业主一次性签字认可的返修户数/总返修户数 编制： 审核： 批准： 生效日期：2002年7月1日