顾客退换货流程.docxVIP

Revised by Hanlin on 10 January 2021 Revised by Hanlin on 10 January 2021 顾客退换货流程 标题 顾客退换货流程 类 别 门店值班作业流程 编 码 总负责人 当班值班经理 使用部门 连锁店商场 组织 单元 顾客 营业员 收银员 值班经理 店长 欢送顾客解释、欢送顾客形成案例备案客诉处理流程办理退换手续满意离开办理退换手续商品检查信息收集发现质量问题颜色/号码不满意购买商品后管 欢送顾客 解释、欢送顾客 形成案例备案 客诉处理流程 办理退换手续 满意离开 办理退换手续 商品检查信息收集 发现质量问题 颜色/号码不满意 购买商品后 理 动 作 审批是否可退换解释退换货原则顾客纠纷符合退换条件 审批是否可退换 解释退换货原则 顾客纠纷 符合退换条件 不接受No接受YesNoYes 不接受 No 接受 Yes No Yes 备 注 营业员接待退换货顾客的工作态度要比销售时更为热情。