志愿者社交礼仪培训教程.docxVIP

志愿者社交礼仪培训教程 第一讲见面的礼节 一、介绍 初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了 解对方是否有结识的愿望，不要贸然行事。应把身份低、年纪轻的介 绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。 介绍到具体人时应有礼貌地以手示意， 不要用手指指，更不要用手拍 打别人。自我介绍，先讲自己姓名身份，然后请教对方。互相介绍时 可互换名片。 二、招呼 1．一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动 问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数 众多，也可与主人握手后，同其他人点头致意，不需一一握手。东南 亚佛教国家有的人不握手， 双手合十致意。 握手时，由主人、 年长者、 身份高者、女士先伸手。客人、年轻者、身份低者见面可先问候，待 对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。在 室外握手，男士应脱帽。 2．参加外国人举行的活动，抵离时应主动与主人打招呼，如系 庆典活动，应致节日祝贺。 3．在外事场合遇到过去熟悉的外国重要人物要尊重，一般不要 匆忙前去打招呼， 待对方主动表示，再相应作答礼。 4．日常生活中， 与熟悉的外国人见面， 应互致问候， 酌情寒喧， 但不要问 到什么地方去 ，吃过饭没有 等语。 三、握手 握手是大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。 西方人通常 是在经人介绍与别人相识时才握手，若相识的对方是妇女、年长者、 职位高者，则应尊重对方意愿，不主动伸手。宾主之间，主人有向客 人先伸手的义务，无论在机场或宾馆接待外宾，不管对方是男是女， 主人都应先伸手。握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡，太重会 使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻些，不要握满全手，只握其手指 部位即可。握手时男士应脱去手套，女士除遇地位高的人外，一般不 用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里，一脚门外。多人同时握手 时注意不要交叉，可等别人握完再伸手 四、拥抱 是欧美、中东及南美洲国家常见的熟人和朋友间的一种亲密礼 节，有时与接吻礼同时进行。拥抱的方法是右手扶住对方左后肩，左 手扶在对方右后腰，以 “左 —右—左 ”交替的方式进行。一般礼节性的 拥抱多用于同性别之间。 五、鞠躬礼 一般通行于日本、朝鲜、韩国等东方国家，欧美国家较少采用。 行鞠躬礼时需脱帽，呈立正姿势，两眼注视对方，上身前倾 15 度， 而后恢复原状并致问候。 六、 合十礼 盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家。行礼时，两只手掌在胸前 对合并微微上举，同时头微向前俯下。在对外交往中，当对方以这种 礼节致礼，我们也应以合十还礼，但要注意合十的同时不要点头。 其他见面礼节 纷繁复杂的大千世界， 形成了诸多具有浓厚地域及民族风格的见 面礼俗：有西方国家通行的 “脱帽礼 ”，有流行于波兰和法国上流社会 的“吻手礼”，还有“吻脚礼 ”、“蛇环礼 ”等，对这些礼俗应有所了解， 可减少一些场合中的误会。 七、称呼 按照国际惯例，在交际场所，一般称男子为 “先生 ”，称已婚女子 为失人”，称未婚女子为 小姐”在外交场合，为了表示对女性的尊 重，可以将女性称为 女士”这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等， 如市长先生、怀特夫人等。对部长以上的高级官员，一般可称 阁下”; 对军人一般称军衔加先生，知道姓名的可冠以姓名；对知识界人士， 可以直接称呼其职称，或在职称前冠以姓氏，但称呼其学位时，除博 士外，其他学位（如学士、硕士）不能作为称谓来用。 第二讲场所礼规 一、 乘坐电梯乘电梯时 如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。请遵守全 世界电梯中都有的规矩 —— 不准吸烟。乘自动扶梯的规矩是左边上 下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。 二、 乘车 乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之, 司机旁边的座位为末座。如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为 首座。不过许多国家的人对坐在什么位置已不太在意 三、乘飞机 在飞机上，要遵守规章制度。飞行途中需躺下休息时，要先向后 座的乘客打声招呼，再把座椅放倒。用餐时，要将座椅复原，吃东西 时声音要轻。机舱内特别要注意不与人大声聊天，以免打搅别人。下 机前须将阅后的报刊整理好。 四、入住宾馆 对待你租用的客房的态度，可以反映出一个人的文化修养和基本 素质。请注意维护房间卫生，爱护房内的家具和设备。离开时，可带 走浴液、牙刷、香皂、信纸等小用品，但不能拿走毛巾或烟灰缸等物 品。在宾馆里， 客房以外都是公共场所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或 大厅中转来转去， 不要在大厅内高声说话和吵闹。 早晨遇到任何人都 应道一声 “Goodmorning ”。 五、在影剧院 在西方国家观看演出衣着要考究，男士最好穿深色西装，女士则 以雍容华贵、 典雅大方的裙装为最佳选择。 但