新护士礼仪与沟通.pptxVIP

优质服务 源于用心;2;3;4;5;6; 如何提高护士沟通能力？;服务礼仪的 5 个关键词;职业形象;;;;;;礼-----礼节 礼貌 仪-----仪表 仪容 ;;;;;着装常见问题;首饰;语言沟通;调查报告;;;;;注意力集中 积极反应 不轻易打断对方谈话 不轻易下断言 ;职业语言;多用的语言和肢体语言;;肢体语言;;站：挺拨，俊秀走：优雅、灵敏、轻盈;;;;; ;;;目 光 ;;视线向下表现权威感和优越感，;;正确优美的手势 ;;;;;;正确使用动作语言;部分肢体语言代表的意义 　　;;沟通技巧;把握最初阶段的交往;45秒内产生第一印象;幽默可以调整礼仪的天平;用微笑去创造奇迹;;记住他（她）的姓名是尊重;;学会赞美别人;接待新病人礼仪;;;运送病人礼仪;;护理时礼仪;;病人有不满时礼仪;;;;;;;; 礼仪;83;84;85;86;87;88;89;90;91;92;最重要的是;;医院的员工关键行为标准(KBI) ;;;;目 光 ;视线向下表现权威感和优越感，;;部分肢体语言代表的意义 　　;;