中国博物馆志愿队伍建设浅析.doc

中国博物馆志愿队伍建设浅析 博物馆是一个为社会及其发展服务的、非营利的永久性机构， 它向大众开放，征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境 的物质与非物质遗产，具有研究、教育、欣赏等功能。中国近代 博物馆的发展源于1905年张春建立的南通博物苑，标志着中国 博物馆事业的兴起。至今，在全球化与信息化的时代背景下，积 极寻求与国际潮流的对接、加快普及数字化博物馆的建设等新趋 势都推动着中国博物馆的发展与兴盛。对比国外优秀博物馆的建 设，中国博物馆在建设中出现很多问题，其中志愿者队伍的培训、 管理、激励等方面的问题尤为突出。这些问题不仅关系到中国博 物馆社会效率能否得到提高，而且关系到中国博物馆能否实现国 际化，能否与国际潮流成功对接，实现“活跃在世界博物馆之林” 的目标。本文从中国博物馆志愿者群体构成视角分析，通过对比 不同的志愿群体的情况，突出大学生志愿群体的优势，希望博物 馆重视大学生志愿者的价值;分析如何有针对性地开展博物馆志 愿者培训，建立激励机制，提高大学生志愿者的利用率，降低其 流失率。 、博物馆中的志愿者 2008年国家文物局规定全国博物馆、纪念馆免费开放后, 形成了 “博物馆参观浪潮”，“参观博物馆的观众人数逐年增多， 观众的构成类型也逐步多样化”[1],中国博物馆的数量也在“浪 潮”中持续增长。发展不应仅仅是数量的增长，更应该是质量的 提高。但是在实际运营中，许多博物馆都不可避免地存在着“管 理制度不切实际”、“资金短缺”、“人力资源短缺”、“难与观众互 动”等体制和理念上的不足。另一方面，“随着社会精神文明建 设的发展，公众对博物馆的需求也日益增长”[2],在这样的社 会背景下，如何实现博物馆与观众的良性互动，发挥博物馆在弘 扬中华民族传统文化、提高社会文明程度中的作用，成为衡量中 国博物馆能否取得良好社会效益的基本标准。此外，中国博物馆 事业经过几十年的进步，已经进入了新的发展阶段，各个博物馆 1=1的发展环境不相同，公立、私立博物馆各自承担的任务也不相同, 承袭单一的、循规蹈矩的体制和理念已经难以满足博物馆多样化 的发展需要。面对众多问题，业内同仁经过长期探索实践，同时 借鉴国外博物馆发展的经验，总结出了一种新的、符合时代潮流 的发展方案——招聘博物馆志愿者。 1=1 博物馆志愿者，与博物馆之友一样，都是起源于* 九世纪初的欧洲，是社会公众有组织地通过博物馆参与社会文化 活动、为社会服务的群众性社会组织。他们以“志愿”和无偿” 服务社会为宗旨，体现了现代意识和民主精神，构成了现代文明 的重要组成部分。” [3]志愿服务是博物馆工作的重要组成部分, 是博物馆进行社会服务、联系观众的桥梁与纽带，也是博物馆社 会性和公益性的重要标志。“作为博物馆重要的社会资源，博物 馆志愿者的素质、态度和能力直接影响着博物馆志愿服务工作的 质量和水平。” [4] “近年来，志愿者的出现为博物馆带来了活力， 他们在博物馆与公众之间搭起一座座沟通之桥。” [5]博物馆与观 众的交流互动越来越频繁，志愿者成功改变了博物馆“高高在上” 的形象当下，越来越多的志愿者参与到博物馆的各项工作中, 在很大程度上弥补了博物馆人力、财力资源的不足，提升了博物 馆工作质量和业务水平，提高了博物馆的社会影响力。” [6]随着 社会的进步，国民素质的提高，会有越来越多的志愿者走进博物 馆，奉献自我、发挥价值、回馈社会。 二、中国博物馆志愿者群体构成 “目前中国博物馆志愿者队伍正蓬勃发展、方兴未艾，但是 整体还处在初级发展时期” [7], “博物馆志愿者工作起步较迟、 起点较低” [8],博物馆在制度化建设和规范性管理等方面存在 许多问题。例如，博物馆在志愿者管理工作中存在观念落后、方 式单一、管理涣散、培训机制不健全、激励机制不完善等问题; 而志愿者队伍由不同的社会群体构成，他们在经历了最初的服务 热情之后，同样也会有情绪、有苦恼，参与工作的积极性会逐渐 降低；从事志愿服务工作中遇到难以克服的问题时自我否定、能 力不足，以及没有足够的展示平台、缺乏馆际之间的学习交流等 都会使他们失去工作兴趣。在这些问题的综合作用下，博物馆志 愿工作中出现了志愿者利用率低、流失率大等现象。因此建立一 套行之有效的培训和激励机制是非常必要的。首先，稳定的高素 质志愿者队伍不仅能提供高质量的服务，而且能成为博物馆开展 各种教育活动的得力助手，具有无可替代的积极作用，更有利于 扩大博物馆的社会影响力，为博物馆的发展拓宽道路。其次，从 志愿者的角度出发，志愿者首先也是观众，他们深切感受过博物 馆，并被博物馆的魅力所折服，才选择到自己喜爱的博物馆进行 志愿服务。因此，志愿者的管理不能单从博物馆的角度向志愿者 索取，必须更新观念，倾听志愿者的心声，重视志愿者的需求， 努力为志愿者