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Revised by Hanlin on 10 January 2021 Revised by Hanlin on 10 January 2021 顾客满意程度测量控制程序 顾客满意程度测量控制程序 编 号 XX/ 版本 A 修改码 0 页数 4 1 目的及范围 确定收集顾客满意度信息的方法，以综合评价本公司质量管理体系的业绩，为持续改进提供机会，特制定本程序。 本程序规定了顾客满意度调查的内容、方法及处理等要求。 本程序适用于对顾客满意程度的测量管理。 2 职责 销售部为本程序的归口管理部门，负责顾客满意度的调查、汇总、分析工作。 质量部负责对顾客满意度调查报告的采集、重大质量问题的仲裁和管理评审的输入工作。 各职能部门参与调查工作 3 输入 顾客产品要求 顾客服务要求 技术协议 已交付产品质量方面数据 用户意见 经销商报告 用户索赔 流失的业务 4 输出 客户档案卡 质量信息反馈单 质量信息反馈报告单 服务记录 顾客满意度调查表 顾客回访记录 来人来电来函登记表 5 工作程序 顾客满意度调查的对象： a) 经销商 b) 直接用户 c) 服务商等 顾客满意度调查的内容：