顾客盗窃处理流程.docxVIP

Revised by Hanlin on 10 January 2021 Revised by Hanlin on 10 January 2021 顾客盗窃处理流程 标题 顾客盗窃处理流程 类 别 门店值班作业流程 编 码 总负责人 值班经理 使用部门 连锁店商场 组织 单元 顾客 员工 后勤 值班经理 管 理 动 作 有偷盗动机表现出异常现象 有偷盗动机表现出异常现象 留意顾客行踪 发现可疑现象 跟踪顾客行踪 确认偷盗行为 请进办公室 对话对证 按偷盗处理 秘密通知 秘密通知 备 注 通过顾客以下异常现象辨别偷盗： 购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力。 购买商品时，不进行大挑选，大量盲目地选购商品。 在商场开门或闭门时，频繁光顾商场贵重商品的区域。 在商场走动，不停地东张西望或到比较隐蔽的角落。 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉条形码或破坏条形码。 往身上、衣兜、提包中放东西。 几个人聚集在贵重商品柜台前，向同一个营业员要求购买商品。 顾客表情紧张、慌张、异样情况。 顾客偷盗的行为定义： 客利用衣服、提包等藏匿商品、不付帐带商品出商场。 顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。 顾客未付帐使用商场内