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单选题
正确
1.选择能否得以贯彻的关键是：
1. A 能力
2. B 意志力
3. C 个性
4. D 价值观
正确
2. 控制情绪、调整风格所指向的对象是：
1. A 人的思想
2. B 人的行为
3. C 人的修养
4. D 人的个性
正确
3. 绝大部分的员工属于是：
1. A 工作旧 才能旧
2. B 工作新 才能旧
3. C 工作旧 才能新
4. D 工作新 才能新
正确
4. 判断的基础：
1. A 行为
2. B 风格
3. C 习惯
4. D 价值观
错误
5. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是：
1. A 温和型
2. B 分析型
3. C 表达型
4. D 驾驭型
正确
6. 清楚地表达思想和意见首先要：
1. A 明白自己说什么
2. B 克除敌意
3. C 理解别人的立场
4. D 建立共同的目标
正确
7.沟通最重要的是：
1. A 主张结果
2. B 人性化
3. C 有足够的证据
4. D 有足够的耐心
正确
8. 职场冲突的风险有：
1. A 减少工作枯燥感、怠工、黑函
2. B 职场暴力、怠工、黑函
3. C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函
4. D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感
正确
9.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：
1. A 管理工作者
2. B 劳力工作者
3. C 知识工作者
4. D 情绪工作者
正确
10. 沟通的支柱是：
1. A 沟通的目标
2. B 有效的方式
3. C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力
4. D 平和的心态
正确
11. 对批评最适当的反应是：
1. A 感激
2. B 有所怀疑
3. C 否认
4. D 感到好奇
正确
12. 说服的快捷方式是：
1. A 建立联系
2. B 消除不安
3. C 设立共同目标
4. D 互相理解
正确
13. 解决冲突的途径不包括：
1. A 支配
2. B 妥协
3. C 统和
4. D 避免差异
正确
14. 解决冲突最好的方法是：
1. A
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