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培训-手机销售培训手册 PPAGE 1 培训-手机销售培训手册 当新员工入职时，谋手机会事无巨细地告诉他们应该如何去工作的每一个细节。最近，我们从头至尾地阅读了这份谋手机员工的秘密培训手册。它向我们打开一扇了深入了解谋手机公司文化的窗口，各种营销心理战术、语言掌控、角色扮演的技巧都在其中，很多细节你可能之前都闻所未闻。 我们拿到的《天才培训手册》是最新版本，它涵盖了谋手机公司所有奇怪的“要”和“不要”的规定，具体到哪些词汇你不能使用，还告诉你如何识别与利用人的情绪。这本手册几乎可以作为机器人学校中“人性学”的入门教材，在谋手机公司，这还是一本详尽地指导店员如何理解顾客并让他们感觉愉悦的手册。事实证明，高明的销售手法比不上与顾客的情感共鸣——这本手册几乎所有的篇幅都用于讲解同情术、安慰术、如何让顾客高兴、如何化解“天才吧”里的冲突场面，当然，这都是建立在一旦顾客高兴了，自然会产生购买意向的前提下。不管谋手机专卖店如何努力把自己打扮成某种欢快的、志同道合的粉丝俱乐部，它首先仍然是一家商店。不同的是，它是一家为了给你留个好印象而在背后费尽心思的商店。 天才训练营 在成为穿上蓝色衬衫，佩戴“天才”胸牌的谋手机员工之前，你必须通过一个严苛且复杂的定期培训。入职训练为期14天，你必须完成诸如“使用诊断服务”（UsingDiagnosticServices）、“组件隔离”(Component