旅游情景英语（第二版）Unit 10-3.docVIP

高等教育出版社 PAGE PAGE 1 Unit 10 Bidding Farewell to Guests 教材名称 《旅游情景英语》（第二版）（高等教育出版社） 教学主题 Unit 10 Bidding Farewell to Guests 本单元围绕离站送客服务展开话题。让学生掌握游程结束时，应提醒游客的注意事项、征求游客意见和建议、致欢送辞、办理登机手续服务的操作规程。通过本单元的学习，学生不仅能使用规范的服务英语对客人提供温馨难忘的离别服务，还能在交流过程中体现良好的服务意识、专业的职业素养和真诚的人文关怀。 课时 6学时，其中3个学时为新知识探究(Theoretical Lessons),3个学时为实践演练（Practical Lessons）。 学情分析 通过前九章的学习，学生对于旅游过程中的对客服务，如何处理游客投诉和突发情况的应对已经有了比较深入的了解。本章节主要以熟练掌握离站送客服务用语和处理各类突发情况为主要教学目的。针对教学对象对于送站服务流程的不了解，可以通过情景对话的学习来掌握；针对离别注意事项知识的缺失，可以通过图片、单词拓展部分来了解；针对欢送辞内容的不了解，可以通过文章范例的细节来分析和探究，再通过表达、测试、练