团队运营计划及流程.pdfVIP

《未来团队组建构想及流程》 1、亚林对市场的理解（概述） 2、已成交学员的三种类型 3、服务好客户的三个硬件指标 4、亚林所理解的深入服务和深入沉淀 5、趁手的工具、恰到好处的投入和动力 6、今后我们该怎么做？ 7、怎样去服务好一百乃至好几百个客户？ 8、客服部要助理干什么？怎么用？ 9、客服部对外市场部助理的职责 10、分配机制构想 11、亚林对现有客服部客户状态的认知、信心与使命 12、2012 目标篇： 《客服部对外市场部运营流程》 第一项：团队经营的五大板块：人力、服务（运营） 、市场、资金、利润 第二项：打造卓越团队的四个核心：架构、机制、流程（作战计划） 、动力核心 第三项：团队盈利发展计划 第四项：客服部组建前期所需做的准备及所需公司支持的项目： 第五项：客服对外市场部的人才战略（选、育、用、留） 亚林微笑感恩谨呈 创建中国“创业家孵化器” 商业智慧传播机构 2011 年 12 月 6 日 《未来团队组建构想及流程》 1、亚林对市场的理解（概述） 在当前国家银根紧缩、 经济环境持续低迷的情况下， 很多企业陷入 无休止的金融债务危机， 于是形成了两个极端； 一种是企业家没心情学 习，另外一种是企业家被迫学习； 没心情学习的暂且不去评论， 怎样抓 住被迫学习的这帮企业家是我们生存和发展的大好机遇。 怎么去调动这帮被迫学习的企业家进入思八达课堂呢？前提需要 一个引子， 那就是切实见到效果、上过思八达课程学员的口碑传播。 2、已成交学员的三种类型 第一种是：持续喷发型火山， 这类学员的数量约占已成交客户的 3 —5%，特征是：主动学习，有梦想，爱好传播，转介绍率较高，是超 级优质学员。 第二种是：断续喷发型火山 ，这类学员一般都听过两、三门课，偶 尔也会报名参加复训，这类学员约占学员数量的 20-25%，特征是：家 族内部传播，不喜言谈，注重承诺，愿意接受思八达思想的持续熏陶， 基本上持有一种可有可无的感觉， 对与培训行业的看法较为客观， 偶尔 会转介绍，但是效果一般。 第三种是：休眠期火山 ，这类学员听过思八达的课，有些甚至是 VIP 学员，之前爆发过，因为原来的服务助教离职、转交或在自己的企 业未见立竿见影的卓然效果于是长期处于休眠状态， 这类学员约占已成 创建中国“创业家孵化器” 商业智慧传播机构 交客户的 70%， 目前的客服部 95%以上的已成交客户都基本上属于休 眠期客户。 亚林长期潜心致力与服务客户的研究工作， 我认为：跟进第一、提 升第二、引爆第三是未来工作的核心。 服务的最高境界是跟客户同频，同频的唯一途径就是发自内心！ 3、服务好客户的三个硬件指标 1、 合适的人 （人从何来？用什么人？用多少人？怎样用人？下文会有详细概述） 2、 趁手的工具 （作为团队的经营者除了能号领大家外， 还有一个重要的任务就是要善 于研发流程和开发工具为团队所用，否则就是领导无能，类似千军） 3、恰到好处的动力 （恰到好处的动力就是对市场的投入， 春天种下种子， 夏天才能欣欣向 荣，秋天才能硕果累累。 。。。。。） 回到上面的话题： 怎么去调动这帮被迫学习的企业