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AA地产客户接待 P 2 - AA地产客户接待 课程目的：熟悉接待的重要性和目的，学习掌握一些客户常用的接待技巧。 进度 内容 案例 提示 9:00 - 9:20 PPT1 - PPT3 接待的目的： 总结：1、了解客户需求；2、推销公司；3、推销自己；4、完成客户来店、来电的目的；5、安排下次销售活动；6、留下有效信息； 提问学员接待的目的，根据学员的回答进行纠正和补充； 举些了解客户需求的技巧包括提问方式、话术等 9:20 - 9:40 PPT4 店面接待： 细节提示：提问客户需求、给客户留电话、发短信给客户、推荐业务时用选择题、注意对客户的称谓等； 电话接待： 细节提示：报姓名、主动提问需求、留客户电话、确认客户打手机是否方便、留座机要留分机号等； 请几位学员模拟店面和电话接待，针对出现的问题指出并纠正； 讲师在和学员模拟的过程中要多为难学员； 9:40 - 9:50 PPT5 热情、自信、认真： 自身形象的体现 公司的代表 不能敷衍 不要害怕向对方开口（开口是金） 以问候开始 以帮助口吻询问 对客户的话表示认可关心感兴趣 提问：1、某人穿身名牌开辆宝马车去借十万元容易还是穿着破破烂烂借100元容易？ 2、有谁会把几十万上百万交给你个衣服邋遢、领带上还绣个米老鼠的人？ 10:00 - 10：20 PPT6 经纪人害怕被拒绝心理 心理暗示：在得到“是”之前一定会得到很多“不”，