uber策划书——营销策略.pdfVIP

. 营销策略 一、产品策略（ PRODUCT） 1.1 产品定位 Uber for everything .Uber 作为一款全球领先的移动互联 网创业公司 , 通过创新科技为乘客和合作司机高效即时匹配 , 提供安 全、高效、可靠、便利的出行选择。 1.2 产品生命时期 1.2.1 进入期（ 2015~2016 年） 2015 年被誉为 Uber 在中国的“成长之年” Uber 在 2015 年 10 月宣布进驻自由贸易区，并与多家中国实力 雄厚的企业达成长期战略合作， 携手本地合作伙伴继续在中国长期稳 步和规的发展。 在 2015 至 2016 年见，中国优步目前业务已扩展至国 20 多个城 市，在 2015 年年底，中国超越美国，成为优步在全球最大的市场， 海外也已覆盖近 70 个国家和地区的 380 多个城市。 Uber 在这一年充分实现了中国市场的巨大转型，在实现中国本 土化的进程中迈出了重要的一步， 从某种程度上当占据全球 1/4 的中 国市场被 Uber 成功驻入的一刻，对 Uber 来说本身已经是一种胜利。 1.2.2 成长期（ 2016~2017 年） Uber 目前在中国的整体市场份额已大于 35%，其中、、、等城市， 都已占据了所在城市第一的位置。 2016 年 Uber 将目标从先前的进军 200 个中国城市扩至 100 个。 . . 具体策略包括填补中西部、 东北地区的“空白位置”， 东部和南部经 济发达省份则致力于从点到面的拓展， 战略重点是覆盖 300 万以上人 口的大城市。 依靠 Uber 自身具有的强大资金链和全球市场， 在中国构建开放、 合作共赢的生态平台，真正实现让出行无处不在。 1.2.3 成熟期（ 2017~未来） Uber 在中国的专车市场份额超过 50%，追平滴滴在中国专车市场 所占的份额甚至超越滴滴，成为中国专车软件的领先者。覆盖中国 4 个直辖市， 2 个特别行政区和 283 个地级市，并向 374 个县级市逐渐 覆盖，在中国真正做到“穿越城市，无远弗届。” 1.3 产品使用优化 1.3.1 客服反馈 目前 Uber 只能通过新浪微博或者客服来反馈问题，然而，根据 调查显示，截止 2015 年，新浪微博活跃用户为 2.1 亿，微信活跃用 户数量为 6.5 亿， QQ活跃用户为 8 亿。新浪微博和客服显然在受众 面上存在一定的局限性。 而且客服回答的时间与水平要看当地的团队 水平，这就存在很大的问题了。 就解决措施而言， 这与 Uber 自身的企业管理机制有关。 Uber 应 加快在中国建立一个完全统一的流程管理， 规各地用户售后待遇的优 质同意，促进 Uber 在中国的扩。 . . 1.3.2 体验上的西化 因为 Uber 在全世界的软件统一性，导致本地化进程比较慢。例 如，就目前来说，邀请好友还不能分享给朋友