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目录 第一章 网页制作 第一节 HTML 语言 一、页面布局 二、文字与表格 第二节 动态网页制作 一、编辑图像 二、视频与音频 第二章 网络商务信息收集与交换 第一节 网络商务信息采集 一、下载工具的使用 二、 FTP 的使用 三、点对点通信 四、网络商务信息采集流程 第二节 网络商务信息处理 一、商务信息的分类存储 二、制定网络商务信息发布计划 第三章 网络营销 第一节 网上市场调研 一、网上市场调研问卷设计 二、撰写网络市场调研计划书 三、网上市场调研数据的分析 四、撰写网络市场调研报告 第二节 网络广告与促销 一、建立网上商店 二、网络广告设计 三制定网站推广计划 第四章 电子交易 第一节 订单处理 一、单证设计 二、订单合并 三、订单分析 第二节 电子合同签订 一、电子合同签订 二、电子合同案例分析 第三节 电子支付 一、使用标准协议进行电子支付 二、使用电子钱包进行电子支付 第四节 售后服务 一、处理网上客户的反馈信息 二、处理网上客户的投诉 第五章 物流信息管理 第一节 物流信息收集与分析 一、收集物流基本作业信息 二、撰写物流信息分析报告 第二节 物流信息的应用 一、制定配送方案 二、物流软件的使用 第六章 网络采购 第一节 采购业务流程编制 一、采购信息的处理 二、拟订采购合同的主要条款 三、网上采购流程 第二节 供应商管理 一、选择供应商 二、评价供应商 第七章 电子商务安全管理 第一节 文件加密 一、对本地文件进行加密和解密 二、对邮件进行加密和解密 第二节 交易安全管理 一、交易者身份的确认 二、制定交易安全管理制度 第三节 安全工具使用 一、更新防病毒软件 二、更新防火墙 《电子商务师国家职业资格培训教程》主要内容： 有计算机与网络基础、 电子商务基础、网络营 销基础、物流基础、电子商务安全基础、电子商务法律法规基础、电子商务英语汇七个部分，分 别介绍了电子商务师应掌握的基本职业技能和相关知识。 依据 《电子商务师国家职业标准 （2005 年版）》，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写了电子商 务师职业电子商务员（国家职业资格四级）教材，用于国家职业技能鉴定培训。 电子商务师国家职业资格培训教程 (基础知识 ) 目录 第一章 计算机与网络基础知识 第一节 计算机系统的组成 第二节 计算机硬件的基本组成 一、中央处理器（ CPU ） 二、存储器 三、基本输入输出设备 四、其他外围设备 第三节 计算机软件的基本组成 一、系统软件 二、应用软件 第四节 计算机网络基础知识 一、计算机网络的产生与发展 二、计算机网络的分类与拓扑结构 三、计算机网络的基本组成 四、局域网 五、因特网 六、接入因特网的方法 七、 IP 地址 八、域名 第五节 通信技术 一、通信系统的组成 二、带宽、传输速率 三、通信方式 四、传输介质 五、数据交換技术 第二章 电子商务基础知识 第一节 电子商务的基本概念 一、电子商务的作用及特点 二、电子商务的概念及