汽车维修预约服务流程及要点[参考].docxVIP

20XX 流程汇编 Process compilation 预定服务 条件： ☆服务参谋及其他修补服务职工要了解预定准则及预定流程。 ☆要让预定客户享用到预定的待遇，要与直接入厂修补客户严厉区分隔。这是决议此客户下次是否再次预定的关键因素。 办法： ※让客户知道预定服务的优点： ☆缩短客户非修补等待时刻； ☆节约客户的宝贵时刻； 有更多的时刻咨询、交流； 修补人员可以立刻开端作业； 可免费享用一些修补项目。 在客户招待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预定。 把当日预定客户的名单写在欢迎板上，让客户感到被注重的感觉。 给盯梢回访客户时，宣扬预定事务，让更多的客户了解预定的优点。 ※经常向未经预定直接入厂的客户宣扬预定的优点，添加预定修补量。 流程 保养提示 经过运用客户办理卡和计算机中存储的客户档案，向客户供给“无遗失、高品质，机遇恰当”的定时保养提示等招来活动服务。 过程： 同过客户办理卡和计算机中存储的客户档案，依据客户前次保养日期和行进路程，计算出下次定时保养日期。 在客户下次入厂保养日期前13日。经过计算机中存储的客户档案，承认需求致电提示的保养的客户。 运用客户办理卡，经过如下方法，在下次保养日前13日对客户进行提示招来：☆发送手机短信、电子邮件等方式给客户。 在客户收到邮件和手机短信之后，在客户入厂日前11日，运用电话提示客户下次入厂保养。 ☆电话联络前，承认客户之前的修补保养的记载。 ☆电话联络客户，提示客户下次该进行保养的日期及保养内容。 ☆问询客户最新的行进路程并输入体系。 ☆记载客户其他特别需求。 ＞假如客户有入厂保养的需求，对客户进行暂时预定： ☆承认客户入厂时刻。 ☆承认入厂保养内容及其他客户需求。 补白： ※针对客户自动打入电话，要求预定修补保养的车辆： ☆问询：承认客户及车辆信息，车辆最新的行进路程。 ☆问询：承认客户修补需求并输入体系。 ☆与客户洽谈适宜的入厂时刻，暂时预定工位。 ☆记载客户其他特别需求。 预定预备 1.针对在第一次致电提示客户入厂保养时，还没有作出决议是否入厂的客户，进行第2次致电； ☆提示客户该进行下一次定时保养的日期。 ☆向客户承认是否有预定入厂的意向。 ＞假如客户有入厂意向，进行暂时预定： ☆承认客户入厂时刻。 ☆承认客户入厂保养内容及其他客户需求。 ※假如客户在第一次致电时明确提出不需求进行下一次入厂或预定，则不需求进行第2次致电。 ※第2次致电的日期应确保在零件部分的零件备货期前进行，以确保零件部分有满足的时刻进行零件预备，当预定所需的零件需求订购时，确保能在预定入厂日前将零件预备好，该时刻依据各地的实践零件备货期而定。 2.针对在定时入厂保养提示致电时达到暂时预定的客户，进行预定预备： ☆制造、打印施工单和预算单，零件出库单。 ☆承认零件库存，当零件库存缺乏时，则需求进行零件订购。 ☆向零件部分承认零件到货时刻，若不能在预定入厂日到货，则需向客户从头预定时刻。 ※打印施工单，预算单，零件出库单，进行预定预备开端的时刻，应确保在零件部分的零件备货期前进行，以确保零件部分有满足的时刻进行零件预备，当预定所需零件需求订购时，确保能在预定入厂日前可以将零件预备好。 3.将施工单、预算单、零件出库单递送技能总监，进行零件预备。 4.依据施工单，承认预定入厂日期及预定工位，修补技师，将施工单和零件出库单递送相应的修补技师。 一起将预算单刺进修补车辆办理板的修补预备槽中。 ※预算单在修补车辆办理板的“修补预备”槽中的摆放，应依据预定日期的先后顺序和预定预备的紧迫程度，将重要性最高的摆放在最上面，从上至下顺次摆放。 5.修补技师依据施工单及零件出库单： ☆承认修补项目及所需零件。 ☆向零件部分收取所需零件，放置在预定预备货架的零件预备小筐内。 ☆依据预定车辆车牌号码，预定入厂日期，担任技师等制造标签，粘贴于零件预备小筐上。 ☆依据收取零件在零件出库单上就零件出库状况做出承认。 ☆将施工单，零件出库单递送至技能总监。 6.收到施工单、零件出库单，承认零件预备完结后，连同将预算单从“修补预备”槽中抽出一齐递送服务参谋，奉告预定预备现已完结。 ※技能总监在每天作业开端时，应查看入库预备栏内的预算单，承认之前的预定预备现已完结，以及当天需求进行预备的车辆。 补白： ※假如客户自动要求进行预定保养修补，但预定入厂时刻在零件备货期之内，且零件无库存需求订购时，则需求向零件部分承认零件到货时刻，并主张客户更改预定入厂时刻。 三、预定承认 1.收到技能总监递送的施工单、预算单单、零件出库单后： ※依据零件出库单的库存承认，承认零件是否已预备完全。 ※承认预定预备现已完结。 2.将现已打印好的预定车辆的修补单据分别用通明文件夹分单收集，进行分类办理： ☆将现已作好预定预备的文件