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宾馆通信网络解决方案项目策划书 宾馆通信网络解决方案项目策划书 目录 第一部分引言 第二部分衡山宾馆通信网络现状及通信服务需求分析 、衡山宾馆通信网络现状 、改制后的衡山宾馆对通信服务的需求 、现行的衡山宾馆通信网络服务的不足 第三部分业务方案目标 第四部 分项目具体方案 、宾馆固定电话系统方案 、宽带接入营销方案 、宽带接入营销优化方案 第一部分引言 随着市场经济日益繁荣，行业之间的竞争越发激烈，企事业单位或行业 等大客户需要利用先进的通讯技术快速地获取市场信息，以提高办公效 率、降低运营成本、提升服务水平。衡山宾馆刚刚经过国有产权改制，正 努力朝着机制创新、管理创新、服务创新的三星级标准发展，但怎样本着 用心服务理念，全方位面向市场，牢牢抓住客户、服务、管理三个要素， 依托电信公众网，建立一个快捷、方便、经济、适用的宾馆服务通信调度 1 / 8 网；已经是现代宾馆服务企业实施科学化管理，市场化运作的有效手段。 而今电信提供的固定通信网络相对比移动、联通、铁通等运营商提供的通 信产品在资费、网络资源、通信带宽、客户服务、保密性、清晰性、稳定 性等方面更具优势。因此我们本着“合作互惠，携手共进”的商业原则， 根据衡山宾馆对通信网络个性化、多样化、和综合化的业务需求，基于公 网交换新一代通信平台，拟采用混合组网方式组成虚拟呼叫中心；依托电 信宽带光纤城域网，拟采用 方式接入为宾馆每个房间提供自适应带宽的 国际互联网桌面服务。全面规划宾馆企业服务调度通信网，策划一套比较 系统、先进的宾馆通信网络业务营销方案。 第二部分衡山宾馆通信网络现状及通信服务需求分析 、衡山宾馆通信网络现状 衡山宾馆在产权改制前，原与电信签订“一室一机”话费包干协议，部 分房间和台席安装电话台，且以每台元月包干市话任打；除网话长话消费 支出以外，一年大约支付市话包干费用元，后因产权改制工作实施，衡山 宾馆停止对外营业，只保留台电话，其余电话全部拆除。 、改制后的衡山宾馆对通信服务的需求 、当前的时代是信息的时代，世纪是信息的世纪，现代化酒店利用信息 技术提供高质量的服务，是面向二十一世纪信息时代为客户提供全方位服 务的一个标志。衡山宾馆实行产权置换后，着力提升酒店服务档次；正努 力朝着机制创新、管理创新、服务创新的三星级标准发展。 为了适应信息时代给酒店业带来的商机，作为酒店方面必须保持一个 开放的思想，采用网络技术和智能系统对酒店的市场销售和日常管理进行 2 / 8 改造，从而使高科技和服务水平相结合。 现代化酒店的最大特点，就是把最新的信息技术应用于酒店的管理和 客房的服务，实现酒店管理的自动化，同时为入住旅客提供各类服务。 、打算建设和管理一个现代化标准的三星级宾馆，必须要有一个适合衡山 宾馆实际、方便、快捷、经济的通信服务一体化解决方案；为宾馆企业筑 建现代化的通信生产调度网，同时为客户提供一套综合的智能化酒店服 务。 、随着县域酒店业竞争加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销 售的利润空间越来越小，这就需要酒店使用更有效的信息化手段，提升服 务内涵， 吸引客户， 拓展市场空间， 降低运营成本， 提高管理和决策效率。 、 据统计资料显示，酒店客户中％的人有上网需求，并且其中有％的 客人提出了高速上网的要求，的客户对长途电话有需求。另外还有客人对 酒店能否提供比较敏感。 值得注意的是， 对上网速度和有强烈需求的客户， 对价格又不是很敏感，这些客人是各个酒店利润的主要来源，也是各大酒 店竭力争取的商住客户或者常住客户。但是，有些酒店由于建设较早，内 部没有采用综合布线系统，改造起来也非常耗时、耗力，如果采用拨号上 网的话 , 接入速率低 () ，且占据酒店电话外线的资源 , 致使许多酒店只能望 网 兴叹，现衡山宾馆产权改制后，全面装修和改造，可以摆脱原来建筑 结构的束缚，实施楼宇综合布线，随时随地通过电信提供的综合通信网络 解决方案，经济有效地提高酒店服务层次。 、现行的衡山宾馆通信网络服务的不足 针对上述需求，原宾馆通信网络表现了以下几个方面的不足。文秘版权