美容院服务流程.docxVIP

--WORD格式 --WORD格式可编辑 PAGE # PAGE # --WORD格式 --可编辑 一、准备工作 1、 了解产品 作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效） 概念及竞争优势。 2、 自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是 您自信的源泉； 3、 标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品 牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情 调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩; 5、 联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、 美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的 特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性， 颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到 放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客 进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和 专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平 高。 1、 开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内， 前台应相视而笑， 略微躬腰点头， 并说：“您好！请进！ ”；顾客进门，美容师应热情主动上前问