酒店预订员岗位职责.docxVIP

精品文档 精品文档 酒店预订员岗位职责 工作职责： 处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、 免费房单等。 工作内容： 准时抵岗，按酒店要求自检仪容、仪表； 处理订房传真、订房电话； 下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等; 当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。 1.预订的方式 1.电 话预 订 电话订房较为普遍，它的特点是速度快、方便，而且便于客人与酒店之 间的沟通，以便客人能够根据酒店客房的实际情况，及时调整预订要求， 订到满意的客房。但由于语言障碍、电话的清晰度以及受话人的听力水 平等的影响，电话订房容易出错，因此，预订员必须将客人的预订要求 认真记录，并在记录元毕之后，向对方复述一遍，得到客人的确认。 在接受电话预订时，要注意不能让对方久等。因此，要求预订员必须熟 悉当天、当月可提供客房情况，如因某种原因，不能马上答复客人，则 请客人留下电话号码和姓名，待查清情况后，立即回复客人。 2.订 房传 直 /、 其特点是方便、快捷、准确、正规，它可以将客人的预订资料原封不动地 保存下来，不容易出现订房纠纷。传真必须2小时内回传（网络订房则必 须半小时内回传）。 3.国 际互 连网 预订 通过“INTERNE”进行预订，是目前国际上最先进的订房方式。随着计算 机的推广使用，越来越多散客开始米用这种方便、 快捷、先进而又廉价的 方式进行预订。 4.