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PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 商务沟通与礼仪课程报告 商务沟通礼仪研究报告 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 综述 1 2 商务沟通礼仪的意义和必要性 1 2.1 商务沟通礼仪意义 1 2.2 商务礼仪的必要性 1 2.3 商务沟通礼仪的三个基本要求 2 3 商务沟通礼仪的现状与应用 2 3.1 收发传真礼仪 2 3.2 商务礼仪的必要性 2 3.3 电话使用礼仪 4 3.4 使用手机礼仪 4 3.5 微信交流礼仪 5 4 总结 5 参考文献 6 PAGE PAGE II 1综述 商务沟通是商务的核心环节，双方为协商合作事项，建立合作关系而进行严密的活动，因此有关礼仪尤为重要。商务沟通在商务活动中无处不在。本文主要研究商务沟通传真机收发礼仪，电子信箱礼仪，电话通话礼仪，手机使用礼仪以及微信沟通礼仪。 2.商务沟通礼仪的意义和必要性 2.1商务沟通礼仪意义 礼仪是人们在各种社会交往中美化自己，尊重他人的规范和程序，礼仪和意识的总称。礼仪，礼节，礼仪，仪式等都是礼仪的具体表现，沟通是商务活动中最重要的联络方式。要注重沟通礼仪。在对人的思想上具有尊敬之意，沟通也是一种艺术。注重仪容，仪态，品位，服装。通过语言和行动了解礼仪，在正式场合需要进行礼仪性的程序。 公司商务人士的商业礼仪是指，公司维持公司形象，遵守公司礼节、亲善政策和惯例。商业是社会风气的重要因素，但不同于一般人际关系。商业活动是为消费者提供满足需要的商品和服务，比一般的人际关系礼仪更忠实。不是“尊重顾客”，而是通过物美价廉的商品和热情的服务体现出“尊重顾客”。 商务礼仪是商务活动不可缺少的重要内容，也是商务活动成功的重要条件，必须具备内在的重要特征。 2.2商务礼仪的必要性 商务沟通礼仪，顾名亦义，适用于人们在商务交流中的礼仪规范。在商务交往中，表现出一定的，规范的程序，方式，尊重对方的过程和手段。在单位商务礼节，礼节是人际关系的“润滑油”，能有效地解决人与人之间的摩擦，如与同事和谐相处，需要礼仪。和同事沟通要注意语言礼仪，营造友好的人际关系环境。如果同事之间关系融洽的话，每天上班就可以心情舒畅，工作顺利进行的话，可以促进事业的发展。在商务礼仪的工作中尽量避免与人发生冲突，使商务中的人际交往成为一件令人愉快的事情。例如:在与顾客的合作中，如果具备良好的工作常识和礼仪，就会给对方带来快乐，给对方留下好印象，从而自然形成合作，但如果不这样，事业就会陷入混乱。可见商业礼仪的重要性非同一般。 随着社会的发展，商务人员JiaoWangMian越来越广泛。在各种商业交往中逐步形成行为规范和准则。领导者为人处世，社会生活，调整人与人之间的关系，人与人与社会的关系，在人们和睦相处，尊重他人的前提下，按照礼仪规范约束礼仪规范，容易使人与人之间的情感沟通，展开感情的凝聚作用相互尊重，相互信任，友好合作关系有利于各项事业的发展。 不论到世界上的哪一家麦当劳，你都享受着几乎同样的接待方式:“您好”，“您需要什么?”这就是全部吗?只有具备高中以上实力的服务生才能使用到更好的服务。这些看似简单的句子是可以创造价值的。因为那是人的基本要求，不是单纯的食物，而是我应该得到尊重的东西。商业礼仪可以告诉你，你本身没有价值，没有成本，但有价值的是，你可以想得到回报，把企业办成功。奥巴马访华是一种“普遍原则”。正如胡锦涛主席所说，商务礼仪是一种“软实力”。 2.3沟通礼仪三个基本要求 第一个要求是以自尊心为本，强调自尊，自爱。一个人在国际交往中不讲自尊心，就得不到别人的尊重。首先要尊重自己，自己首先要重自己。举止要端正，坐姿要端庄，举止要大方。 第二个要求是尊重自己的职业。业务上分工不同，有道有先后，有专业，在某个国家，一个社会里，真正受到尊敬的人是有实力的人，有学问的人，有专业才能的人。因此，要热爱工作，热爱职业，这些人才是能够得到尊重的，各国都是能够做到的。 第三个要求，要尊重本单位。在我们的国家，民族和公司，在国际交往中，我们有责任和义务保护它的尊严和形象。其次，我们强调尊重交往对象，既要尊重自尊心，也要尊重交往对象。一般说“尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重顾客是常识，尊重大家是教养”这样五句话。这五个方面关系到我们人际交往的各个方面，应该尊重，应该全面尊重，不能失礼，要尊重根本。 3 商务沟通礼仪的现状与应用 3.1收发传真礼仪 在写传真文件时，口语和句子要风格清楚，简洁，又必须像写信一样有礼貌，有礼貌，有必要的称呼，问候语，签名时的敬语，感谢词，这些都是必不可少的，尤其是在微信上没有署名的人，不知道发信人同不同意的情况下，要都发一封信。 字号，