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跨境物流服务质量对顾客满意度影响-服务质量论文-管理论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——  摘要：如今跨境电商交易开展得如火如荼，跨境物流在物流业务中所占的比例越来越高。与传统国内物流业务相比，跨境物流涉及支付、结算和通关等各个环节之间可能存在信息不对称等问题，导致其服务质量显著影响顾客满意度。基于此，分析跨境物流服务目前存在的问题，综述有关跨境物流服务质量与顾客满意度之间关系的研究现状，并对现有研究提出相关建议以及后续的研究方向。 关键词：跨境物流；服务质量；顾客满意度 引言 按照博鳌亚洲论坛报道，中国的B2C