家具配送安装服务的流程及服务规范模板.pdfVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 最新家具配送安装服务的流程及服务规范。 家具配送安装服务的流程各不相同 , 可是最专业的能够说是红背心最 新推出的流程和规范标准。它规范了师傅的操作标准 , 分为派单、 网店接单、 预约顾客、 网点派工、 提货检查、 师傅预约、 配送 并搬运上楼、 完工、 安装消单、 结款 , 这几个动作 , 具体的标准是 : 1 指派订单 商家卖出货物后 , 首先商家需要下单或系统对接 , 将订单推送到红背 心的系统中。之后 , 红背心会 ”指派 ”给相应的师傅 , 红背心派工是严 格按照 ”专注服务 , 安全高效 ”的服务原则来进行的 , 因此只有遵守红 背心的各项管理规定 , 才能够接到更多的订单。具体指派按以下标准 执行 : 1) 距离顾客家最近的服务网点优先分配 ; 2) 如商家或顾客指定服务网点 , 则优先分配给指定服务网点 ; 3) 同等距离 , 则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店 ; 4) 如客户投诉过某服务网点 , 则该网点永不参与该顾客订单的分配 ; 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 2 网点接收订单 网点接收订单后 , 即认定为该网点要旅行服务合约 , 保证按时、 按 质、 按量完成分派的订单。因此在接单时有下面几项要求需要遵守 : 1) 在确定派发订单能够按时按质按量完成的情况下接单 , 避免盲目 接单 ; 2) 如接单后无能力完成 , 需及时联系红背心客服改派订单 ; 3) 严厉杜绝恶意拒单现象发生 ; 3 预约顾客 网点接收订单后 , 一定要第一时间跟客户预约送装时间 , 并准时上门 服务 , 避免空跑、 客户投诉等事件发生 , 造成不必要的损失。 1) 服务网点须致电物流服务商 , 确认货物已到达当地 ; 2) 服务网点须在货物到达当地后 12小时内预约顾客 ; 3) 在预约顾客时应尽量避开黎明、 吃饭、 午休、 深夜等时间 ; 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 4) 在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、 收货人姓名、 收 货地址及其它要求 ; 5) 在预约顾客后 , 应及时将预约信息录入红背心系统 ; 6) 发现异常问题 , 须立即向红背心客服反馈 ; 7) 网点预约顾客的标准话术 : 网点客服 : ”您好 , 请问您是李女士吗 ? 我是红背心服务网河南站服务 网点。 ” ”您在网上订购了 x