管理学论文：智能手机时代终端依然为王.docxVIP

智能手机时代终端依然为王 　　2000年，世界主要发达国家已开始引入3G标准…… 　　2005年，史称世界3G元年……… 　　2008年，一个占世界人口十分之一的国家中国全面开放3G网络，同时中国也是世界上唯一一个，同时实行三种网络模式的国家。 　　2012年，以北京、上海、深圳为代表的超级城市，开展4G网络试用。 　　一边是手机产品的快速演进……… 　　1973年，世界上第一部手机被发明……… 　　1987年，中国有了第一批模拟信号手机……… 　　2012年，全民智能手机已是大势所趋。 　　与此同时，手机销售渠道也发生了革命性的裂变。以网络销售渠道为代表的销售平台（天猫、京东等），以及手机各品牌销售官网继续影响着传统销售渠道。 　　据手机销售专家周鑫介绍，尽管线上网络销售不容小觑，但是地面的销量仍然为主要销售渠道。而且地面店铺还呈现上升的势头。 　　早期的手机零售连锁大局已定，新型各品牌为代表的智能手机工厂店、体验店如雨后春笋般正全国发展。似乎有成为新的销售势力之兆头。 　　但无论是以哪种模式销售，以我多年的观察及对消费的研究，智能手机时代，终端依然为王。原因如下： 　　第一：网上销售其实并不比线下零售店销售优惠 　　品牌手机商家进驻像京东、天猫之类的知名网商平台，要交纳平台使用费、网络运维费、活动展位费、宣传费、竞价费、公关费等一系列费用。让原本有价格优势的网络销售，无形中增加了成本！这增加的成本，也只有消费者来买单！ 　　第二：消费者个性化时代，对产品体验的迫切需要。几乎所有的手机品牌，无论它在网上销售的如何火，无论它是在网格销售平台还是官网销售，地面都有各种销售模式的店面与之相配合。 　　举个例子，苹果手机、三星手机网上卖的好，实际上是N多消费者先到手机实体店去体验真机，然后再到网上对比价格。有这些行为的消费者，一部分继续在实体店购机，另外一部分，有了实体店的“眼见为实”之后，才最终选择了网上渠道购机。 　　即使是小米手机这样的网络销售成功的个案，最终也逃脱不了回归地面实体店销售的“宿命”。在小米手机上市初，我就已经写过，小米手机最终还是要回到地面销售。 　　真机体验的需求，是智能手机时代终端依然为王的主要因素。同时也说明，手机任何网络销售模式的成功，是离不开线下的配合的。为什么这样说呢？这就是我要说的第三点。 　　第三：手机线上销售离不开线下的售后支持。网络销售的实现有最主要的三大要素，即：产品、物流、支付。这对手机而言虽然已具备，但还有最重要的一点，就是售后。手机的售后是影响网络销售成功与否的关键因素。无论是B2C、C2C、O2O等网络销售模式。它们中间具备强大地面售后支持的，将是最有发展潜力与前景的。 　　所以，对于未来的手机销售渠道而言，网络销售与地面销售同步进行，才是王道。而对于想真正做大做强，成为品牌的手机企业而言，其终端店铺的建设、体验、销售才是重点。 　　然而，由于大部分手机厂商之前并没有太多终端店铺运营经验，所以在手机零售终端的建设方面是发展的最大障碍。前不久，有手机品牌厂商，在广东东莞试点开了5家体验店，但店员的手机销售技巧、店员的培训与管理、店铺的运营管理、店铺的选择、装修、手机促销活动的策划与执行。很多方面缺乏专业人士的指导。 　　要快速学习、了解和把握手机零售终端，我这里可以给大家推荐一个人，可以帮助大家快速学习。他就是中国手机销售技巧培训第一人周鑫，目前他是中国最权威的手机零售店运营管理专家，已经出版发行了6本书，24套DVD视频教学课程。几乎涵盖了手机销售、零售店管理的方方面面。具体他的作品大家可以到8835手机网去学习和了解。也可以到百度去搜索一下“智能手机销售技巧”等，就能找到相关学习资料。 　　基于以上分析，我认为中国手机厂商要想在智能手机时代，把握住终端为王的发展机遇。必须在以下方面历练内功。 　　第一：手机体验店的运营管理，如手机店新营销、智能手机体验营销技巧、手机店运营管理实战、手机店促销策略上加强学习与团队的组建； 　　第二：手机体验店管理制度的建立，不同手机品牌及终端战略有所不同，所以手机的对开店、拓店的流程，对商品的进、销、存管理，对手机店长、店员的选、育、用、留等，都要有套系统完善的管理办法； 　　第三：手机销售技巧的培训，以我多年开店、管店经验来看，这是最重要的一点。因为在终端最终把手机卖出去的是店员，最终把厂商的各种应用软件推荐出去的还是店员。所以一线销售人员的手机销售技巧，手机应该怎样卖就显的尤为重要了。 　　既然，智能手机时代，终端依然为王。所以，对于手机厂商、运营商应当重视终端建设，终端店铺员工手机销售技巧培训。同时对于终端店铺而言，也应该看到终端发展的希望，同时也要注重发展网络销售，已提升实体店的知名度。 　　在我看来，未来的全国网络销售平台与区域实体店的互