职场沟通学会倾听实践训练.pptx

你的同事小张是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先，但他最近有点消沉。下班后，在办公室他找你聊天。 情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” 小张的意思是 （ ） A:抱怨 B:无奈 C:表达建议 D:征求建议 E:希望指导 提示： 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 情境二： 小张说：“唉，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ） A:抱怨 B:无奈 C:表达建议 D:征求建议 E:希望指导 提示： 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 请朗读下列故事情境，并作出选择 情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ） A:抱怨 B:无奈 C:表达建议 D:征求建议 E:希望指导 提示： 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ） A:抱怨 B:无奈 C:表达建议 D:征求建议 E:希望指导 提示： 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 请朗读下列故事情境，并作出选择