管理学论文：影响实体店经营质量的十大要素（上篇）.docxVIP

影响实体店经营质量的十大要素（上篇） 　　正在从事实体店经营者必须适时更新经营理念，创造新的需求满足路径，传统的经营方式只能让我们的经营越来越“萎”； 　　欲加入实体店经营者必须审时度势，断不可冒然行动，否则投入必然是“肉包子打狗，有去无回”。 　　那么影响实体店经营质量到底有哪些因素呢？下面我将逐一分解说明： 　　要素一：经营类型与思想 　　要素一其实需要我们回答的问题是“我们的是什么？”、“我们的客户是谁”以及“我们怎么样去迎合客户”三个问题。不首先弄清楚这三个问题，下面的经营动作都是盲目的，都是在摸着石头过河，栽跟头是迟早的事！ 　　不同类型的实体店针对的客户肯定不同，在这里就不做一一赘述。我只想在我们怎样迎合客户上面提两点建议：“诚信为本、和气生财”，这两点是实体店面经营之道，也是本人在接触到的众多优秀实体店时发现的共性特征。试问当你点餐时，服务员及时告知你差不多了，不够可以再点时你是什么感受；到你进入店面时售货员像死了爹一样垮着脸时你又是什么感受。 　　要素二：店址选择 　　店址选择很重要的，尤其是一些如餐饮店、服装店、便利店等，作用更加明显。好的地址决定着你的生意前期能够顺风顺水，开门大吉。相反，不好的店址必然让你的经营陷入水深火热之中不能自拔。那么什么样的店址选择才是好的呢？ 　　有人会说人流量大的，也有人会说租金高的。这些观点有一定的道理但也不尽然。人流量很大，但可能所谓的人流都是“匆匆的过客”不会给我们带来一丁点的营收。租金高的地儿可能一开始就给我们的经营者带上紧箍咒。一次在选择经营地址时，我建议必须首先要明确以下几个问题：1）这里有多少我的潜在客户？2）他们会不会持续不断地在这里？3）我能否忍受这里的租金？ 　　要素三：店面环境 　　这里的环境包括店外环境、店内环境两块内容。其中店外环境包括店面周边环境、店面外部装饰环境，店内环境包括店面装饰环境、产品生动化布置以及人员精神面貌环境。门店周边脏乱差会天然地排斥潜在消费者进店。试想一想，一家旁边就是公共厕所的餐饮店你会光顾么！店面外部的装饰就好比人的脸面，一个不修边幅，鼻涕眼屎一大堆的人你愿意交往么？我勒，反正我不会。 　　关于店面环境这一要素，有几个共性的东西需要不断强调：1）干净、卫生；2）处处让人感知到美的存在。送大家一句话：“态度决定品质，细节决定成败”。 　　预告：中篇将对门店经营过程中的产品选择、人员管理及客户关系管理三要素逐一阐述；下篇将对门店促销、增值服务开发、门店推广以及平台搭建等要素进行拆解。欢迎大家继续关注：管理咨询探路人邓杰（交流电话交流qq：904749205）