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“非常美国”：持续“升舱”的主场消费体验 　　 　　赵女士仅仅是中国赴外旅游大军中的一员。随着今年年初美国政府提高签证审批效率，中国赴美签证申请比去年猛然增加48%。美国商务部发布的数据显示：2011年中国游客在美国人均消费为7107美元，消费总额为77亿美元。由此可见，国内境外旅游产业呈井喷式发展之势。其中，信用卡对境外消费的拉动作用尤其明显。招商银行(600036，股吧)信用卡作为赴美消费的首选品牌信用卡，2011年占有1/4的境外交易市场份额，在国内信用卡境外消费市场一枝独秀。 　　 　　正如其“非常美国”广告语所说―“去美国，每笔都刷招行信用卡”，招商银行在信用卡境外游市场非常自信。而自信的背后，正是招商银行精耕细作式的不断努力，及其服务与营销的不断“升舱”。 　　 　　目前，招商银行信用卡“非常美国”已经举办三期，每一期都是服务的完善与服务体验的“升舱”。“非常美国”一期创新性地提出境外消费主场概念。“非常美国”第二期将信用卡消费从单一购物扩展到租车服务，并把深受中国人喜爱的奥特莱斯覆盖到七大热点旅游城市。主导招商银行信用卡服务不断“升舱”的动力，正是持卡人境外消费的强烈需求和欲望。“非常美国”第三期面向所有的招商银行持卡人，广泛的持卡群体意味着更加细分的需求和服务。因此，针对家庭亲子、情侣蜜月行、购物一族等持卡人的不同特点，“非常美国”三期设计了更多的线路和更优惠的服务项目。与此同时，招商银行与携程网合作，把“非常美国”升级为境外旅游一站式服务平台。 　　 　　多年来，招商银行信用卡发展策略的核心是“精耕细作”，目标是成为境外信用卡消费第一品牌。从“非常三亚”到“非常港澳”再到“非常美国”，招商银行信用卡“非常”系列旅游产品不断延伸，从区域市场覆盖向国际市场覆盖，为持卡人搭建了一个便捷、实惠的境外旅游信用卡消费平台。 　　 　　尊重消费者，想消费者之所想，并主动听取消费者的意见，招商银行信用卡的功能、服务设计不断“升舱”，“非常美国”的服务内涵也更加丰富，越来越精细化、人性化，以差异化与竞争对手形成区隔。 　　 　　“非常美国”第一期进入大洋彼岸，引起微博网友的大范围讨论―一些境外度假购物狂吃惊于招商银行强大的服务能力，美国常春藤大学的中国留学生、旅美华人有了“穿越”回家的感觉，而业内人士则称赞招商银行有战略远见。之所以能够引起强烈的市场反响，是因为招商银行信用卡将消费者的反馈进行归类分析，结合后台交易数据，深入研究持卡人的境外消费行为、消费偏好、消费地点等数据，挑选出最合适的行业和商户进行合作，让持卡人在“客场”消费时也能享受到“主场”的热情服务与定制化的消费体验。“非常美国”的“境外主场消费”体验式服务，其实是对招商银行“因您而变”品牌理念的具体诠释。 　　 　　对于旅客而言，客机升舱意味着享受更高品质的服务。而招商银行信用卡“非常美国”始终在升级―为持卡人提供人性化、个性化的“升舱”服务。不断升级的服务让招商银行拥有核心竞争力，也是其旅游项目、信用卡品牌快速发展的核心所在。 　　 　　（本文作者的工作单位为河海大学商学院）