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千万别把用户当上帝 　　小米的成功让很多人夸我们是互联网营销专业，夸雷军真能炒作。但我想跟大家说的事情是，我们从来不认为营销是多么难的事情，最好的营销，就是做好产品，做好服务。 　　 　　三年前，亚马逊的全球副总裁拜访我，问了我一个问题：你这里有多少用户？我说，我跟你说实话，大概也就十来万忠实的用户。 　　现在互联网公司都在比谁的用户多，没有一亿用户，都不好意思说出口。大家都说自己有好几亿的用户，腾讯有九亿多，百度也有九点几亿，总之谁都在喊自己牛。 　　我觉得互联网公司的量化管理带来的恶习是，把用户当数字看。一上来就谈论日活跃多少人，月活跃多少人，用户数量增长了多少，却没有任何一个鲜活的。当你真的去走访和了解一个用户的时候，你会发现，那个活跃数字跟用户数字不太一样。 　　一个高度满意的用户，能给你带来10 个用户，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来100 个用户。小米只有十几万忠实用户，很少，但这十几万用户，帮我卖了1000 多万部手机，如果没有他们的力挺，我们怎么还能做到今天呢？所以千万别把用户当数字看，要把用户当人看，当朋友看。当你把用户当朋友看的时候，所有问题都不一样了。 　　我们提的口号是“千万别把用户当上帝”，因为在中国，没有人相信上帝。假如把用户当成你的朋友来看，你的态度立刻就变了。你无法眼睁睁看着你的朋友卖了你的手机，然后它坏了，一修要修七天而无动于衷，你会更关心这件事。我们更在乎用户的质量，而不是用户的数量， 　　小米的成功让很多人夸我们是互联网营销专 业，夸雷军真能炒作。但我想跟大家说的事情是，我们从来不认为营销是多么难的事情，最好的营销，就是做好产品，做好服务。如果你真的把这件事情做好了，其实其他一切都可以水到渠成。 　　今天，在互联网里，我觉得用户的质量比数量重要。如果你全身心投在做产品上，把产品做出口碑来，用户才能喜欢你，才会成为你的朋友。 　　手机行业竞争激烈，我经常被问的问题是，小米手机怎么不如苹果，不如三星。我认识的人基本上都不差钱，所以他不觉得苹果比小米贵三倍，三星比小米贵两点五倍是件事。但是他会说：你为什么不比它们好？被问了一百次以后，我找到了一个答案。我说：假如我比苹果和三星好，大概小米公司值八千亿美金。苹果公司市值5000亿美金，三星是3000 亿美金，如果我们的产品，把他们两家都秒杀了，小米公司最少值8000 亿美金，不是40 亿美元。所以你不要希望我们每一点都比它们好，这是不可能的。但是我相信小米一定在很多方面比它们好。 　　我想总结我创办小米的几点经验：第一，要下工夫把产品做好，用完美主义的精神去把你的产品做好；第二，要相信用户，相信用户口碑。一个超级忠诚的用户，能给你带来非常多的用户；第三，把用户当人看，不要把用户当做数字看。因为我们每个人，自己都是用 　　户，我们把人们想的单纯一点后，你会发现，事情其实就是那么简单。只要你下工夫了， 能做好， 用户是买账的。