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PTT润滑油业务员管理制度 PTT润滑油业务员管理制度 PTT润滑油金舜涛有限公司管理制度 （1）新客户第一次接触後，业务员应立即在「客户档案」填写该客户的基本资料。另将接洽的一切细节填入「接洽记录」。 （2）以後每一次与该新客户接洽都必须将内容填入「接洽记录」。（3）合同签订後，必须将复印件并入「客户档案」。 （4）新客户签订合同後，业务员必须将每一次交易的细节在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。 （5）业务员每一次与老客户接洽後，必须将接洽的细节在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。 （6）老客户每一笔交易的细节也必须在「接洽记录」详细填写，不得遗漏。（7）公司将不定期抽查每一家客户的「客户档案」与「接洽记录」。回款管理制度 公司针对回款最应注意下列四点： （1）自己找上门的客户必须采现金交易。 （2）采现金交易的客户不得演变成出货几天後才付款或押一批货。 （3）欲改变现行交易方式必须呈蔡总核准。 （4）业务员每天出门都要带收款帐单，每次收到的货款（现金或票据）必须立刻交到公司。若客户需办理请款手续，则应取得客户签收单，连同仍未收款的帐单同样於尽快交到公司。业务员不得私自挪用货款，诺发现一次扣当月的提成，二次发现给予开除。 提列「掉帐准备金」 为使业务员提高警惕，降低掉帐发生率。还有，为符合公平原则，应由发生掉帐的业务员担掉帐损失。基於以上原因，金涛公司建立提列掉帐准备金制度，重点如下：业务员回款时先发给应得奖金的一半，另一半则作为掉帐准备金。一个季度时结算：（1）这一个季度期间发生的掉帐从「掉帐准备金」扣抵。 （2）若掉帐之金额大於掉帐准备金，则将掉帐准备金扣抵完为限。 （3）若扣抵後尚有馀额，则将余额发给业务员。 （4）若这一个季度期间未发生掉帐，则将掉帐准备金全数发给业务员。「收货」制度 属于防冻液等有「保质期」期限的产品，油品一类要根据生产日期进行发货，应重视「收货」此一概念，以降低损失。重点如下： （1）铺货3个月後要查汽修店的销路好坏，针对销路不好的汽修店应立即收货或经主管批准调换货物，以免照成二次销售。 （2）推出新产品上市，在铺货後发现全面性滞销或漏油，必须尽快收货或调货，（漏油要拍好相片）。则收回的漏油产品能以较高的价格或较有利的条件处理掉，避免造成损失 （3）业务员要密切注意汽修店的库存状况，要做到及时补货调货（4）业务主管要优先调派货车处理收货。 （5）「收货」退回公司的货品应整理出给别家客户。 「规划拜访行程」制度 为使业务员有计划性地安排拜访客户，避免遗漏掉未拜访某几家客户或太久未拜访重要大客户；也便於业务主管抽查业务员行踪，使业务员无法偷懒，金涛公司建立规划拜访程制度。重点如下： （1）要求业务员每星期六00点前交出下星期的拜访行程表。（2）主管要教导业务员规划拜访行程的技巧。例如以公交车工具拜访比较远的客户，可将拜访的客户排成一条线，最後一家客户位在回家的公交车站牌、或位在多条公交车的起停站。 （3）尽可能次日跑邻近地区，不可跑极端相反的地区。若今日某客户没处理完，明天就近去处理完。 （4）对于回转较快的客户，每位业务员平时应固定排出5条拜访1条，则全部客户在一星期内都拜访一遍。当铺货、收货、收逾期应收帐款等特殊状况时，则另行排出拜访行程。（5）业务员常患这种毛病，主管须好好予以纠正：针对距公司较近或距业务员住家较近的地区就多开发客户，并常拜访老客户。反之，针对离市中心较偏远的地区（例：惠山区的阳山）就少开发客户，并懒得去拜访老客户，长此以往，业绩必然不好。 （6）要结合「客户分级」办法，重要的客户要增加拜访频率。例如二类，4S店停车厂等来讲，可将有「堆头」的门店列为重要客户，增加拜访频率。 （7）业务员要配合客户的「方便」与「不方便」的拜访时间来规划拜访行程。例如福瑞鑫修理厂每月25日盘点，当天及前两天不进货，所以业务员应避免在每月23日、24日、25日三天拜访福瑞鑫修理厂。 （8）主管每月必须陪同业务员拜访一次全部客户。 （9）灵活运用「顺道拜访」的技巧。 例如二类，4S店停车场，工业用油应以拜访重要大客户为主，顺道拜访其他的中小客户。 （10）主管对於有问题的业务员，可根据其排定的拜访行程表抽查其行踪。 （11）若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开家前修改拜访行程，并呈报主管。离职业务人员交接办法 业务员的离职是造成逾期应收帐款的主因之一。因此公司必须明文规定离职业务人员交接办法，必须依此一规定完成交接手续後才可发给最後一次工资。 「离职业务人员交接办法」如下： 业务人员提交辞呈後，由业务主管协同离职业务员与接任业务员，逐一拜访全部客户，核对收帐款。经核对无误时，由离职业务员与接任业务员双方在交接表签字，并由客户签字或签章，最後由业务主管签字确认後，方为完成交接手续。 公司制度：