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青岛星级酒店网络口碑营销策划书 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document ．序言 - 2 - \o Current Document 方案背景： - 2 - \o Current Document 方案制定原因： - 2 - \o Current Document ．营销分析 - 2 - \o Current Document 营销目标： - 2 - \o Current Document 营销目的： - 2 - \o Current Document ．主要方案 - 3 - \o Current Document I ?完善自身建设（打好坚实基础） -3 - \o Current Document 换个畅快的，明亮的格调。 - 3 - \o Current Document 酒店的介绍，要富有感情。 - 3 - \o Current Document 客服板块要保证有反应。 - 3 - \o Current Document 添加互动板块。 - 3 - \o Current Document 注意更新网站。 - 3 - \o Current Document n.构建幻想国度（满足心的欲望） -4 - \o Current Document 搜索引擎（注重关键词的重要性，小心与引擎公司的合作） - 4 - \o Current Document 排行榜战略 - 4 - \o Current Document 网上投票（利用网上投票提高酒店名气，与 2共同应用） - 5 - \o Current Document 微博力量 - 5 - \o Current Document 新闻炒作 - 5 - \o Current Document 川.由陌生开始变成亲切的存在（方便顾客） -5 - \o Current Document 与服务性平台合作 - 5 - \o Current Document 与中介性平台合作 - 6 - \o Current Document 潜在客户网站攻势 - 6 - E— mail 攻势 - 6 - 青岛星级酒店网络口碑营销策划书 ．序言 方案背景： 在项目研究过程中，小组针对青岛星级酒店的网络口碑营销的影响因子设计了调查问 卷，并进行了问卷调查。 调查包括线上调查和实地问卷调查， 调查目标主要针对星级酒店的 消费群。通过对收集 1000 多份调查问卷进行 SPSS 软件处理分析得出了关于影响星级酒店 网络口碑影响的主要因子。针对这些影响因子的作用能力，小组构想并完成了这份策划书， 希望可以将星级酒店网络口碑营销系统化、高效化，实践化。 方案制定原因： 现今网络技术越来越发达， 几乎没有在网上解决不了的问题。 作为新的传播工具， 网络 的力量不容小觑。 它已经被很多行业看重并加以利用， 希望可以成为其发展的又一重要助力。 网络口碑营销被尝试， 追捧。 很多企业都想利用网络口碑营销谋求利益。 然而在经过对青岛 几家星级酒店的网络口碑营销现状进行调查研究后， 小组发现不少酒店并不能很好的利用网 络资源去宣传自己， 更别说是推销自己， 顾客在网上实现消费购买也是很迟钝且不便。 他们 本质上还是在被动地依靠中介的力量， 只是将网络看成是新的广告投放地和业务中介。 我们 制定这份计划书， 是希望可以对酒店的网络营销有所帮助， 就像是一小只萤火虫， 但愿这小 小的光芒能带人找到改变的道路。 ．营销分析 营销目标： 星级酒店的营销目标，也就是目标顾客。 我们将它分为三类： 拥有高收入的自费者，享 受公费的商务人士， 偶然消费的中等收入者。 这三者的比例排名为商务人士占最多， 自费其 次，最少的偶然消费群。 营销目的： 提升酒店知名度，打造酒店品牌，提高酒店经济效益。 三．主要方案 完善自身建设（打好坚实基础 ） “工欲善其事必先利其器” ，有了好的网站准备才能成为被机会眷顾的人。通过对几家 星级酒店官网的观察比较， 我们发现这些网站大部分都是华丽有余但缺少人气， 内容空泛形 同摆设，有的网站甚至只有简介，都没有客房预订等服务项目。而且， 大多的网站更新周期 长，确切来说是不更新内容， 都走神秘路线。 这样的网站给我的感觉好像就是在对我说 “你， 爱来不来，我懒得理你”一样。如此，没有生机，又怎么吸引人呢。因此，我个人提出如下 建议： 换个畅快的，明亮的格调。 给人有休假的感觉。 虽然到酒店是为了休息， 但休息不只是睡觉， 也可以是享受， 所以 放弃令人昏昏欲睡的黯淡风格。 酒店的介绍，要富有感情。