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公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08] 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08] OA行业产品服务满意度调查结果售后服务成致命弱点 OA系统2014产品服务满意度调查结果：售后服务成软肋 OA系统行业，售后服务成为OA厂商的软肋。移动信息化研究中心调查研究发现，大部分企业客户对售后服务整体评价不高，满意度不高。其中一个有意思的现象：企业遇到OA系统问题普遍不愿意寻找OA厂商的售后客服解决问题，比较青睐于找实施顾问或直接联系售前客户经理，只有很少一部分企业会拨打400请求坐席联系售后工程师。 为什么会出现这种情况 原因之一、时效性成问题根本 OA系统行业，对于企业来说，直接拨打OA厂商客服电话的弊端是等待处理时间太久。新接手的客服人员对企业的情况有一个熟悉的过程，这是导致工作效率低下的主要原因。用户的OA问题亟需解决，这种时效性的考量让用户失去等待的耐心，也是用户对售后服务不满意的根本。 原因之二、实施顾问成解决问题核心 小编和几家OA厂商的项目总监进行交流，得到的反馈大致相同： 实施顾问是负责项目实施，对所负责企业的项目需求、特点、过程、问题、重点及实施难点都了如