管理学论文：电商“双11”成功绝非偶然.docxVIP

电商“双11”成功绝非偶然 　　一、活动主题鲜明务实 　　中国电商的“双11”活动，其实是模仿着美国电商的“黑色星期五”促销活动，再结合11月11日这个被誉为“光棍节”的特殊日子应运而生的，通过几年的活动下来，已经日臻成熟，正在为越来越多的人所关注。其最为重要的一个原因就是，活动的主题相当鲜明务实，主题只有一个，就是“购物狂欢节”，其丰富的产品，诱人的价格，将这一主题体现得淋漓尽致，让人一看就不自觉的产生了购物的冲动。 　　二、活动对象清晰明确 　　大家都知道网上购物以其应有尽有方便快捷价廉物美，正在成为很多人购物的首选渠道，通过这几年越来越完善，各个电商的平台也对消费的群体了解越来越清楚，主要消费群体是什么人（多为工薪白领，天天上班都面对电脑，面对无限网络）、年龄结构（20-35岁之间，80、90后为主，喜欢接受新鲜事物，喜欢尝试新鲜生活方式，而网上购物正是一种新的生活方式）、消费档次（高中低档都有需求，当然会根据不同的生活状况而定，网购恰恰可以满足任意选取）、消费习惯（工作生活压力大，人也变得越来越慵懒，足不出户送货上门解决了他们的后顾之忧提）、消费频率（消费频率越高，人就会越觉得累，但网上一浏览什么可能买到，频率再高也无所谓），凡此种种消费特点，都被电子商务了如指掌，而且有针对性的一一化解，对消费者的高度定位实在做到了极致。 　　三、宣传推广针对有效 　　提到宣传推广自然大家会想到做广告，但是广告做的是否有效，针对性强与不强还得看在哪里做？广告词怎么样？究竟有谁会看？看了是否诱人？这诸多的问题都是发布广告者需要考虑的问题。电商的“双11”活动也不例外，基于对活动的对象清晰明确，在做宣传推广方面肯定不会方向不明，于是在电视台（广大的消费群体）、在收音机里（基于打车的商务人士）、在各大热门网络首页（基于写字楼上班的白领）、在地铁的通道内（基于广大的上班族）均能听到或看到“双11”活动的广告：一年只有一次，错过再等一年，想不后悔趁早。如此的多角度、多维度、全方位、立体化的十八般武艺悉数登场，线上线下充分的结合运作，空中地面的狂轰滥炸，还有谁不知道这事呢。 　　 　　四、活动内容刺激到位 　　一次成功的促销，活动的内容才是正真影响消费者的源动力，一年一次的电商“双11”活动，紧紧以这一源动力为出发点，联合生产厂家给出了相当优厚的大礼于消费者，纷纷亮出自己的杀手锏，全场五折、折后送卷、满多少立减、降到冰点等等活动内容，而且均是限量购买，把饥饿营销的策略用到了极致，在一年一度的消费体验过程中，刺激十分到位，从而极大的提高消费者的购买欲望。 　　五、活动过程跟进有力 　　基于对前两年“双11”活动的总结，为了完善本年度的活动过程，一开始在还未到11月11日之前就已经进入了活动的过程阶段，在这个阶段随着宣传推广的不断深入，很多有购买意向的消费者早已经纷纷开始了行动，聪明的商家此时此刻只提供预售（提前先锁定顾客，做好库存备货），但只要提前有预定，可以优先抢购，这样的过程给消费者提供非常充分的购物选择，不至于像前两年一样，就在11月11日当天选择，由于时间太短暂，致使抢慢了货已经没了，抢到了吧货一到又发现质量不好，如此造成很多不快之事。完善后的过程提前先选好产品，到时间后直接抢购，这样的过程不但提前锁定了消费者，而且也有力的提高了购买的成功几率，减少了投诉和抱怨。 　　六、电商产品齐全给力 　　随便逛逛淘宝、逛逛天猫、京东、一号店，你都会发现随着时间的推移，产品越来越丰富，无论是吃的、喝的、用的、玩的，还是旅游、买票等等等等，你能够想到的东西，甚至你想不到的东西，应有尽有在网上都能买的到。这个方面相较于实体店而已，即使是超级市场也无法企及，产品极大的丰富，加上绝对方便快捷的搜索引擎，对于消费者而言，提供了太多选择机会，节省了大量时间和精力，如此一来必将为人所广泛接受。 　　七、活动结束煽情回顾 　　当2013年11月11日这个特殊的日子慢慢离我们而去，再次打开天猫商城的官方网站，我们惊喜的看到整个页面对本次活动的过程做了个详细的总结和回顾，无论是对电商平台，还是生产厂家，无论是对客服人员，还是快递人员，都有评比有分享，过程中有欢笑的喜悦，也有疲惫的辛酸，都历历在目，每一张画面、每一段视频、每一段文字、都为这一年一度的购物狂欢节做了很好的注解。随着这些内容的呈现，“双11”购物狂欢节活动也被深深的刻上了文化的烙印，相信随着时间的推移，每年一次的活动开展，文化的根底也定当越来越深，活动也一定会随着文化的内涵而升华久远。 　　当然销售是一个过程，虽然订单已经到手，但销售的事情还远未结束，后续的物流给力发货，直到最终到达消费者手里，才能真正松口气。不过接下来的物流发货压力绝对不小，为保证在规定时间期限内全部发货到位，如果不好好提升发货速度和质量，否