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我的销售故事(12)：大妈客户，从吵架都做朋友 　　一位福建的大妈客户，3个月前开始合作（已经两次下单），但一切沟通不顺，甚至骂出粗口，主要是说我们做事死板、不给优惠等，当然我们把原罪归咎于我们。她找到我们联系咨询价格，大概可以接受，也叫我们粗略报了一下运费，我们也报出去了，她也接受（记住：我报的只是粗略的），然后她一个月才跟我下单的，问题就出在这粗略的报运费上。 　　当时我报运费时也讲清楚是大概，具体要货运站的工作人员来看货物报，她一个月后就跟我联系说要跟我下单，产品价格没问题，但我跟她说运费时，她就晴天霹雳了，说“你们怎么搞的？”之前你不是说1块钱一个吗？怎么现在又说1.5元？无论我怎么解释，她始终不接受，因此，订单搁置了2天。（亏本的生意，总不能做，我便等她电话） 　　果真，两天后她再次联系我，问我运费能不能降到1元？我说“真的不能，这样吧，如果你真觉得我开高了，那就你自己联系物流公司或者找车上门运吧。”这时她没有作声，总之就在唠叨（发脾气），这时她来了第二个问题“那货款怎么付？不能到付吗？”，我说不是不能到付，而是你这属于定做性质，是需要缴30%现金定金的，然后剩余的就可以到付。 　　之后她说先给我银行转账30%定金，我说运费的问题都没解决呢？她说这个问题先抛开….，她下午就跑了一趟银行，但，竟然没转账，我打电话问“是不是有什么顾虑？”她说“家人和朋友都说网上的都是骗子，我真有点担心”，我说“这样吧，你家里人有人在淘宝买东西吗？她说有“媳妇都在淘宝买东西”，我说那就行了，麻烦你给电话她听，沟通后她媳妇觉得可靠，便答应了。（支付宝拍的话就需要付全款，等收到货后便确认收货即可） 　　可能大妈听到我跟她媳妇说支付宝全款支付，“全款”这个词刺激了她，便马上从媳妇里抢回手机然后骂我“你怎么搞的？刚才不是说好30%定金吗？为什么现在又全款？砰一声，把电话挂了……..，我没有马上打过去，幸好我加了她媳妇的QQ，然而，她媳妇在QQ回复我信息这么说“抱歉，我们不买了，你们不讲信用，讲好了的又不算，我们附近也有做这产品的，至多再花些时间找找，谢谢”。这时，我不得不解释一下，毕竟她媳妇是知书达理的人。 　　我说“我不是可惜丢掉订单，而是我知道你妈是比较赶着要，沟通了这么久你又说重新找，我并没有仗着你们急而在耍推销流氓，能做的我们会毫不犹豫，但要是亏本的，将心比心，你们也是做生意的相信也不会做，关于运费这个问题，我刚开始报的都是大概的（我已经强调得很清楚），另外一点，如果说支付宝交易都有风险的话，那么就肯定只有我们有风险，这个你明白的。这样吧，我再打电话你妈沟通一下吧！她说“好”！ 　　半个小时后我再打电话与大妈联系，电话接通了，我便向她解释支付宝交易的好处（对她们来讲没有任何风险），嗯，这下她脾气消下了，关于运费方面我还是说“要么你联系物流货运公司吧？如何？我不想耽误你的工程。大妈非常勉强地说“好吧，好吧，不跟你吵，你就发过来吧，我叫我媳妇付款”。 　　第一次订单完成后的第二个月她再次给我下单，第一次交易后她给我的评价是“有责任心，也很细心，下次还会购买”。第二次下单，同样因为沟通上导致许多小插曲出现，同样的不愉快的结局。篇幅有限不详说…. 　　第二次订单后的两个星期是中秋节，中秋节我都会给客户送些礼品什么的，这大妈也在对象之列，我知道她是生意人，肯定会经常“吵”与“骂”，正常的，我就给她送了一份我们农村当地的菜干，给她用来煲汤喝，寄出去3天左右她回复我电话“说，小李，你给我寄的东西收到了，那么有心，我现在在医院”，我连忙问“啊？怎么了呢？要注意身体”，她说“已经住院2个星期了，现在好点了，谢谢关心”，我说“大姐，工作归工作，一定要劳逸结合，…..”，我说“医院不方便打电话的，那就先挂了，早日康复…..”。 　　挂电话后，我给她发了一条短信说“大姐，想起我之前跟你沟通成那样，总是让你受气不愉快，我很内疚，希望你能原谅我，给你的菜干记得多煲点汤来喝，早日出院”。 　　然后她回复我说“谢谢，你真有心，改天请你吃饭”。 　　我回复“好的，谢谢，一定要见面坐坐”。