流程管理绩效评测过程的阶段划分与特征分析.pdfVIP

流程管理绩效评测过程的阶段划分与特征分析 随着流程管理方面的基础工作 (如流程梳理 ? 流程优化等 )被越来越多的国内企业 所接受 ,对流程进行绩效测量的重要性和必要性已是不言而喻 ?卡普兰曾经说过 , “如果 你不能描述 ,那么你就无法衡量 ;如果你不能衡量 ,那么你就无法管理” ? 可以说 ,在流程 基础管理的基础上对其进行绩效测量是企业创造流程型组织 ,保持竞争优势的一条必 经之路 ? 那么 ,如何对流程进行绩效测量呢 ?在企业流程管理发展的不同阶段 ,流程绩效 测量的关键内容应有所不同 ,才能促使组织不断迈向卓越 ? 一 ?流程管理的初级阶段 :主观评价与客观评估相结合 , 目的是为了确定公司需要 重点关注和改善的流程领域 ,建立流程管理的氛围 ? 我们所说的流程管理初级阶段 ,是指公司各个层级的员工都了解并认可了“流程” 这一概念 , 企业初步对流程进行过梳理 ,有一张可以基本了解企业运营模式的流程清单 ?这个阶段 ,我们进行流程评估的主要目的 ,是希望了解企业流程运行的整体情况 ,找出 企业需要重点关注的流程领域 ? 以某移动公司为例 ,该公司在梳理流程 ,编制流程清单 和流程说明文件之后 ,采用计量问卷测量法对公司整体流程进行了一次评估 ? 根据公 司的业务性质 ,将流程体系分成三个线条 (市场线 ?网络线 ?综合线 ), 然后从 “流程的重要 性”和“流程整体表现”这两个角度对每个线条的流程进行问卷测量 ? 通过对流程重要性和整体表现测量 ,我们可以确定出公司当前需要重点关注的流 程领域 ? 例如 ,该公司在综合线方面就需要重点关注法律 ?行政物资采购等流程的改善 ?在企业流程管理的初级阶段 ,我们并不提倡直接对流程进行闭环的量化评估并与员 工绩效挂钩 ,而是希望通过以上这两个步骤对组织流程的整体评估 ,了解到目前组织流 程的运转情况以及需要重点关注的领域及流程 ? 同时 ,我们在这个过程中还能进一步 1 植入流程管理的理念与文化 ,创造流程管理的氛围 ,为未来持续的流程优化打下良好的 基础 ? 二 ?流程管理的中级阶段 :重在客观评价 , 目的是针对重点流程设立面向客户的绩 效衡量指标 ,直接为组织赢利服务 ? 我们所说的流程管理中级阶段 ,是指企业在经历了流程初级阶段的洗礼后 ,基于组 织的流程体系已经建立起来 ,部门墙基本打破 ,员工能从全流程而非单个部门的角度开 展工作 ,能将流程的下一节点视为自己的客户 ?此时 ,我们可以针对企业中的关键流程 逐步引入绩效评估 ,评估的目的是为了使这些重点流程能够直接为组织赢利服务 ? (一 ) 选择要考核的重点流程 ?通过访谈和问卷等调研方法 ,选择重点流程 ? 在选择 重点流程时 ,我们可以在考虑各流程的运转情况的基础上