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淘宝网、 ebay 易趣、京东商城信用评价体系比较
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淘宝网、 ebay 易趣、京东商城信用评价体系比较
由于网上交易人数众多,交易频繁,欺诈现象层出不穷,使得电子商务的信用环境较差,
让人们对网上交易存在不信任感, 担心受骗, 损失钱财, 这就成为制约我国电子商务发展
的因素之一。信用是市场经济的基石, 无论是传统的商务活动, 还是新型的电子商务活动,
只有做到诚信交易,市场经济才能更好的发展。本文从 C2C、B2C电子商务平台的角度出
发,以淘宝网、 ebay 易趣网、京东商城为例,分析比较它们的信用评价体系。
随着电子商务的发展,网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一,在一线城市
尤其突出,根据中国互联网络信息中心报告,截至 2011 年 9 月,北京、上海和广州地区
网购渗透率分别达到 51.3%、52.6%和 35.2%。然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重
要因素,据中国消费者协会统计,有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一,其中,有关
产品质量、售后服务的投诉占 30.2%。尽管很多网站都拥有自己的信用评价体系,但仍存
在着不同的问题,这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。因此,建立完善的
信用评价体系是亟待完成的任务。
1. 淘宝网的信用评价体系
淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。并且
淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算, 即一个账号有两个信用度, 一个是买家信用度,
另一个是卖家信用度。
(1)信用评价规则 [7]
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后, 买卖双方均有权对对方交易的
情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、 “中评”加
零分、 “差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度,并会在
淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评,在交易成功 15 天以后
系统将自动默认给予评价方好评; 如一方在评价期间内做出中评或差评, 另一方在评价期
间内未评的, 则系统不给评价方默认评价; 如双方在评价期间内均未做出评价, 则双方均
不发生评价无评价积分。
淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行 “炒作信用度”的行为而制定了一些规则。
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淘宝网规定,每个自然月(指每个月的一号到这个月的月底)中,相同买家和卖家之间的
评价计分不得超过 6 分 (以支付宝系统显示的交易创建时间计算) ,超出计分规则范围的
评价不计分;若 14 天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就
同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计 1 分,多个差评只扣 1 分。
评价积分的显示:淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成 20 个等级,一定范围的积
分对应相应的等级。
在交易中作为卖家的角色,其信用度分为以下 20 个级别 [7] :
图 2 卖家信用等级
在交易中作为买家的角色,其信用度分为以下 20 个级别 [7] :
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图 3 买家信用等级
[8]
(2) 店铺评分规则
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员(下称“买
家”)对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员 (下称“卖家”)进行如下四项评分: 宝
贝与描述相符、卖
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