淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较资料.pdf

精品文档 淘宝网、 ebay 易趣、京东商城信用评价体系比较 精品文档 精品文档 淘宝网、 ebay 易趣、京东商城信用评价体系比较 由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差， 让人们对网上交易存在不信任感， 担心受骗， 损失钱财， 这就成为制约我国电子商务发展 的因素之一。信用是市场经济的基石， 无论是传统的商务活动， 还是新型的电子商务活动， 只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。本文从 C2C、B2C电子商务平台的角度出 发，以淘宝网、 ebay 易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。 随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市 尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至 2011 年 9 月，北京、上海和广州地区 网购渗透率分别达到 51.3%、52.6%和 35.2%。然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重 要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关 产品质量、售后服务的投诉占 30.2%。尽管很多网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存 在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。因此，建立完善的 信用评价体系是亟待完成的任务。 1. 淘宝网的信用评价体系 淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。并且 淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算， 即一个账号有两个信用度， 一个是买家信用度， 另一个是卖家信用度。 （1）信用评价规则 [7] 淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后， 买卖双方均有权对对方交易的 情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、 “中评”加 零分、 “差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在 淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功 15 天以后 系统将自动默认给予评价方好评； 如一方在评价期间内做出中评或差评， 另一方在评价期 间内未评的， 则系统不给评价方默认评价； 如双方在评价期间内均未做出评价， 则双方均 不发生评价无评价积分。 淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行 “炒作信用度”的行为而制定了一些规则。 精品文档 精品文档 淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的 评价计分不得超过 6 分 （以支付宝系统显示的交易创建时间计算） ，超出计分规则范围的 评价不计分；若 14 天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就 同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计 1 分，多个差评只扣 1 分。 评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成 20 个等级，一定范围的积 分对应相应的等级。 在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下 20 个级别 [7] ： 图 2 卖家信用等级 在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下 20 个级别 [7] ： 精品文档 精品文档 图 3 买家信用等级 [8] (2) 店铺评分规则 店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买 家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员 （下称“卖家”）进行如下四项评分： 宝 贝与描述相符、卖