2021年度物业管理服务总体方案好.docVIP

[*****]物业管理服务总体方案依照发展商“[*****]为高档次别墅/联体别墅定位”宗旨，以及“将其建设成一处可居、可玩、可赏、可藏崇高生态山水别墅园”开发理念，作为本项目物业管理单位与前期物业顾问单位，浙江****物业与高力国际通力合伙，几经交流与讨论，结合各方管理经验，初步制定了[*****]90万方物业管理总体方案，供发展商审核与参照。第一某些　管理区域划分[*****]项目规划共90万方，分五期滚动开发，且五期地块相对独立，园区内建筑形态较为复杂，有高层公寓住宅、各种类型别墅、旅游农居点、商业街区、度假村、五星级商务酒店及小学等。为便于管理并提高管理质量，筹划整个园区结合项目开发分期状况、土地证批复状况、自身地势特性、物业性质划分等因素综合考虑，划提成五个相对独立管理区块、分设五个管理处来进行管理，五个区块设围墙进行封闭式管理，对于五个区块间公共某些也将实行综合管理。当前，可基本拟定某些为一期*****、二期绿野清风区块。 第二某些　公司管理架构设立为提高[*****]项目管理水准，作为管理公司，浙江****物业管理有限公司将专门针对[*****]项目，设立临安分公司，管理机制将实行“总分原则”，即，由分公司对下设五个管理处统一进行保安、保洁、绿化、工程、财务、行政人事管控，各管理处及公共某些保洁队、保安队、绿化人员、专业工程技术人员等由分公司统一进行派遣和调配，管理处财务帐由分公司财务人员制作，管理处只设出纳人员负责钞票管理工作，人事行政管理工作也由分公司总控，管理处只负责配合和某些详细操作工作，管理处另专门设立客户服务部，着重做好客户服务工作，并配备专门驻点工程技术人员现场值班，以提供应急维修解决与业主报修解决服务。。第三某些　总体管理思路由于本项目滚动开发，当前基本可以拟定某些为一期*****组团，本方案在总体考虑管理模式与方案、各期组团间关联管理基本上，所涉及详细管理内容，将以一期某些作为模板，其她各期组团可借此模板予以扩展运用。管理方案从保安、保洁、灭虫与绿化、工程管理、客户服务几大方面来进行阐述。一、保安1、总体思路对于别墅/排屋业主，特别是山地别墅/排屋业主来说，最重要莫过于社区安全问题。[*****]各区块有各自独立周界围墙设立，以执行独立封闭式管理， 同步对于区块间公共区域，也将由分公司组建专业保安队伍进行严密巡逻管理，保证整个90万方园区无安全管理盲区，由于此某些地区辽阔，设想保安人员采用驾驶机动车辆进行巡逻方式，以提高效率及处警及时性。此外，由于整个[*****]地处山区，设想每个管理区域夜间1名保安巡逻时携带警犬，以增长对非法入侵者或企图者威慑作用，同步保证处警急时性，增长业主安全感。整个园区安全管理工作将实行一年365年天、一日24小时、一时60分不间断管理。园区每个保安人员，既是安全管理员，又是业主和访客服务者，服务时时处处体现于每个保安人员姿态与举动之中。结合本项目特点，对于[*****]安保办法，将实行外紧内松原则，充分运用“技防+人防”安全保障方案，各区块内，“技防”设三道防线：第一道，社区周界，设立先进红外对射、摄像监控等安全设施；第二道，社区内部重要需防范重点部位安装摄像监控探头及附以社区内合理分布巡更布点，来保障中间带安全；第三道，每个业主单元门禁、窗磁、门磁等技防系统，在以便与访客交流同步充分感受私人领地安全性。“人防”亦设有三道防线，一方面是进入社区各大门岗，另一方面是特别增设区域岗，同步尚有巡逻人员在整个社区范畴内保障社区安全，并随时为有需要业主提供服务。人防与技防办法完美结合，在保证社区安全基本上，也将为业主提供轻松、高兴、舒心生活氛围，同步，也充分考虑尊重和保障业主个人生活隐私和习惯。2、出入口管理门岗管理保安人员一举一动，将充分体现出[*****]物业服务水平与层次。保安人员执行管理工作原则将是：言语与动作礼貌、规范；在坚守管理规定同步注意处事灵活性；提供服务积极及时。2.1 出入口设立(以一期为例)社区实行封闭式管理，*****区块设三个出入口，分别为东南面沿老圣园路主入口(下简称A口中)，西面沿圣园路主入口(下简称B口)，北面沿泥山湾路次入口(下简称C口)。设想A口、B口24小时开放，C口白天开放，晚上关闭，遇紧急状况或特殊需要时也启动，A口、B口为人车共用出入口，C口仅供人行，以以便业主出入商业区块，A口作为一期社区最重要形象口。2.2 出入口固定岗设立① A口，作为社区重要形象出入口，此口每班设2名保安人员进行车辆及人员出入管理(2人/班*4班=8人)，此外于7：00-19：00点增设1个形象岗(1人/班*2班=2人)，此时间段内，形象岗保安与管理保安岗位可每1小时进行一次互换(以原则交接班动作换岗)，以保证工作质