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《清单革命》读书笔记 《清单革命》读书笔记 前些日子的文章都是跟大家谈转型和战略的，今天的这篇文章将以读书笔记的形式跟大家分享一种工具，期待这种工具能为专业人士、组织的自我突破和转型助力。且今天的文章意在邀请专业人士和组织者可以读这本书——《清单革命》。 说起工具不知道各行各业的你们是不是都有个“工具箱”，作为理工女出身的我是一直崇拜“工具箱”，也特别希望组织者们能注意到公司在倡导文化、战略的同时可以给团队成员建立工具意识，甚至是规范工具。其实，工具在工作中非常常见，比如公司的某些流程、模版，这些都是帮助成员达成目标的工具。今天想说的工具是方法论，是相对流程和模版来说无法直接表达和传递给成员的一种工作方法和思维方式。好消息就是专业人士和组织者可以考虑以此逻辑更新你们现有的“工具箱”，使其成为有形。 有人说，工具和组织转型、提高质量、提高生产力、优化成本，有关系么?我的答案是肯定的。这也是我虔诚的希望与大家分享这本书的初衷，在各种专案及项目集的交付过程管理中，遇到过很多行业专家，他们不希望甚至摒弃优化工具，这些现象让我渴望与大家分享这本书。 《清单革命》，作者阿图.格文德。 美国约克大学的两位专门研究复杂性科学的教授，提出了一种理论，将世界上的问题按照复杂度分为三类：简单问题、复杂问题和极端复杂问题。简单问题类似烘培蛋糕，可能需要学习一些基本技巧，可一旦掌握了这些技能，成功的可能性非常大。复杂问题类似于把火箭发射到月球上，没错，发射火箭被列为复杂问题。这类问题需要掌握不同专业技能的人组成团队，通过协作才能成功解决，这时候时机和协调成了成功的关键因素。那么极端复杂问题类似于抚养子女这类问题。这可能已经颠覆了一般人的理解，一旦成功的将火箭发射到了月球上，那么在发射其他火箭的时候就能重复和完善这一过程。毕竟，火箭之间的相似性是很大的。而抚养子女是不同的，因为每个孩子都是独一无二的。虽然成功抚养一个孩子能让你积累经验，但这并不意味着在抚养下一个孩子的时候也一定成功。这时候专业技术已经不是成功的充分条件。抚养不同孩子的方法可能截然不同，这体现出极端复杂问题的另一大特性：结果的不确定性。这一过程极其复杂。 为什么这么说呢?在复杂的环境中，专家们要应对两大困难：人类记忆和注意力的谬误、人们麻痹大意会故意跳过一些明明记得的步骤。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。人们也会一直说“这类问题以前从来就没有出现过”，这些都是过程中的风险，有的甚至导致严重后果。 这时候，工程师们一定知道一种方法叫做“强制函数”，即用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为。 首先分享一下书中的数据：本该在90分钟内完成的心脏急救成功率不到50%;死刑判决高达2/3发生错判;在全美各家医院的重症监护室里，医护人员每年要为病人插入500万根静脉置管，美国全国性的统计数据显示，静脉置管插入10天后，就会有4%发生感染。在美国每年有8万人发生此类感染，死亡率达5%～28%;在美国，插入导尿管10天的重症监护病人有4%会发生膀胱感染，而接入呼吸机10天的病人有6%会发生细菌性肺炎，死亡率高达40%～45%。 应该说，犯这样错误的人士应该都是专业人士。至少，他们是具备承担此专业工作具备此专业能力的人，专业人士摒弃清单，因为大多数人认为，清单会让他们看起来是个新人。哲学家格洛维兹和麦金太尔指出的人类错误的两大类型：无知之错和无能之错。没有掌握相关知识和科学没有覆盖到的世界的运行规律，类似超高难度的摩天大楼的建造、暴风雪和地震的预测、某些疾病的预防和救治。关于无能之错就是指掌握了相关知识，但是没有正确运用这些知识。 第一个领域：建筑领域 书中原文一句话：在面对巨大挑战的时候，建筑行业愿意把自己的命运交付给集体决策的决心让人感到惊讶。美国有将近500万座商住楼、1亿座低层住宅和800万座高层住宅，每年要新建大约7万座商住楼和100万座住宅楼，但是这些建筑部分或全部倒塌的情况非常少见，特别是摩天大楼。俄亥俄州州立大学于2003年进行的一项研究显示，美国每年发生的严重建筑事故只有20起，这意味着建筑行业每年可避免的严重事故发生率不到0.002%。 建筑行业的同行们都知道施工进度计划，WBS等工具，它们使每个行业都分管一部分工作，如运输系统(电梯和自动扶梯)、机械系统(供热、通风、管路、空调、防火)、砖石结构、混凝土结构、金属结构、电气系统、门窗、温度和湿度控制系统(包括防水和隔热)、粗木工和精木工、现场管理(挖掘、废水和雨水收集、走道保洁)。各种工作必须互相协调，有序而精确地展开。从表面上来看，建筑工程的复杂性非常之高。为了应对这么高的复杂性，整个行业不得不进行革新。 自中世纪以来，人们如果想建造楼房，就可以去找建造大师。建造大师负责建筑物的外形设计、结构