旅游景区讲解员服务规范.docVIP

风一直吹 旅游景区讲解员服务规范 目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4旅游景区讲解员基本素质要求 5旅游景区讲解员服务要求 前言 本规范按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。 本规范由xx市旅游局提出。 本规范起草单位：xx市旅游局、xx旅游高等专科学校。 本规范主要起草人：xx 本规范为首次发布。 xx旅游景区讲解员服务规范 1　范围 本规范规定了xx旅游景区讲解员服务规范的术语和定义，以及xx旅游景区讲解员的基本素质要求、服务要求。 本规范适用于xx市辖区内旅游景区讲解员在接待旅游者过程中提供的服务。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 《中国公民国内旅游文明公约》 3　术语和定义 GB/T 17775和LB/T 014界定的以及下列术语和定义适用于本标准 3.1　 旅游景区 tourist attraction 是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，向游客开放并具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游