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风一直吹 ?导游规范服务知识 1．导游员带团时在职业形象方面应符合什么要求？ 答：（1）着装要符合职业要求，方便导游服务工作；（2）佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；（3）在执业过程中应携带电子导游证、佩戴导游身份标识。 2．地陪接团前应如何与旅游车司机联系？ 答：（1）通知司机旅游团计划抵达时间并约定见面地点，确保司机能提前半小时抵达接站地点；（2）提前告知旅游团活动日程安排和具体时间。 3．地陪上团要做好哪些物质准备？ 答：（1）领取出团任务书、必要的票证、表格和费用；（2）准备工作物品，包括电子导游证、导游身份标识、导游旗、接站牌等；（3）准备个人物品。 4．地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？ 答：（1）做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法的准备；（2）接待专业旅游团时，做好相关专业知识、词汇的准备；（3）熟悉当前热门话题、国内外重大新闻、游客感兴趣的话题等。 5．阅读接待计划时，除了旅游团基本情况以及旅游团成员情况外，地陪还应努力掌握哪些重要内容？ 答：（1）旅游团抵离本地情况；（2）旅游团交通票据情况；（3）旅游团服务项目、接待要求等。 6. 按照地方导游服务规程，地陪接团前的准备工作包含哪些主要环节？ 答：（1）业务准备；（2）语言和知识准备；（3）物质准备；（4）形象准备；（5）心理准备。 7．为避免错接，地陪在接团时，应核实、确认哪些主要事项？ 答：