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（流程管理）企业流程再造 企业流程再造 BPR(BusinessProcessRe-engineering) 企业再造有别于传统变革 传统工作改善不壹定和信息技术有关，而企业再造则衍生自 信息科技，和信息科技密切关联 企业必须进行流程改造(BusinessProcessReengineering)的 原因 二十壹世纪 ，面对全球化的挑战，企业运营的空间不再局限 于自己的国度，运营环境变得愈加动态 信息科技的导入 企业必须进行流程改造(BusinessProcessReengineering)的 目地 建立实时的信息架构和自动化的作业流程，将原本分散于各 部门的工作，按照最有利于企业营运的作业流程，重新组装， 使企业能有效因应变动市场的要求，建构壹个以顾客为导向 而具备高度竞争力的流程式组织。 企业再造的观念起源于欧美，文献多偏重讨论大企业所进行 之再造工程，我国的企业则多属中小企业，其企业特质和大 企业有所不同，作法上应较偏重于跨组织的企业再造。实施 跨组织企业再造时，所要考虑的信息科技不同于组织内部的 企业再造，例如，跨组织企业再造所需要的信息系统规模较 大，壹般中小企业无法独力负担，可能须要和其它企业合资， 或由政府推动。 企业目前工作流程存于的问题 企业现行运营管理模式源于 18 世纪亚当·史密斯(Smith)的 “劳动分工原理”和19 世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管 理理论”,即强调按专业化分割,把企业的运营过程分解为最 简单、最基本的工序,这样工人只需重复壹种简单工作,熟练 程度大大提高,同时对各个运营过程实施严格控制。有效地提 高了企业的劳动生产率 这俩种理论于 20 世纪被俩大汽车巨人发展,亨利·福特 (HenryFord)将其用于福特公司的汽车生产,形成了汽车流水 作业线,使生产效率倍增;阿尔弗雷德·斯隆(AlfredSloan)将 其用于通用汽车公司的组织运营管理,形成了层层上报的金 字塔式组织结构,加强了部门管理。进入 80 年代,基于这俩种 理论的运营管理模式日益显露出以下几个问题: 壹分工过细。 二是无人负责整个运营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意 识。 三是组织机构臃肿，助长官僚作风。 四是员工技能单壹，适应性差。 五是资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通 不够。 解决思路--流程再造 流程就是做事情的顺序。企业的流程，就是企业完成其业务 获得利润的过程。 整个业务流程就是围绕三个目标核心进行的:以顾客利益为 中心，以员工为中心及以效率和效益为中心 根据 1993 年 Hammer 和 Champy 的定义，“业务流程重组就是 对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental） 再思考和彻底性（Radical ）再设计，从而获得于成本、质量、 服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic ）改善”，使得 企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现 代企业运营环境。 于这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程” 是应关注的四个核心内容。 根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题， 如“我们为什么要做当下的工作？”、“我们为什么要用当下 的方式完成这项工作？”、“为什么必须由我们而不是由别人 来做这份工作？”等等。通过对这些企业运营最根本性的问 题的仔细思考，企业可能会发现自己赖以存于或运营的商业 假设是过时的甚至是错误的。 彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行追根溯源，对 既定存于的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而 是抛弃所有的陈规陋习且且不要考虑壹切已规定好的结构和 过程，创造发明全新的完成工作的方法；这是对企业进行业 务处理流程进行重新构建，而不是改良、增强或调整。 戏剧性改善表明业务流程重组追求的不是壹般意义上的业绩 提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著的 增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化。这也是业务流程重组 工作的特点和取得成功的标志。 企业流程再造的原则：整合工作流程、由员工下决定、同步 进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、 减少扩充协调、提供单点接触、集权分权且存。 企业流程再造的特点：壹、于崭新的信息技术支持下，以流 程为中心，大幅度地改善管理流程； 二、放弃陈旧的管理做法和程序； 三、评估管理流程的所有要素对于核心任务