济南市教育培训机构客户满意度调查与提升策略研究材料资料.docxVIP

PAGE 25 摘 要 近年来，我国的教育产业不断发展，教育的重视度也越来越高，公民素质普遍较高。为了快速提升自身能力，获得向往的稳定工作，大多数人选择教育培训机构。因此，各类教育培训机构不断崛起，发展前景广阔，市场利润高，异常火爆。但是，随着市场秩序的日益规范，教育培训机构的竞争越来越大，同时机构的教学水平不同，如果想要在培训机构中立于不败之地，关键是要提高客户的满意度。本文主要是根据济南市教育培训机构的实际情况，以面对公职类考试培训机构为例，通过客户满意度的相关理论研究客户满意度影响因素,以济南市的教育培训机构为例，开展调查以后进行数据的统计得出结论。通过利用SPSS数据分析工具进行满