基于Java的泰和医药CRM的设计与实现材料资料.docVIP

PAGE III 基于Java的泰和医药CRM的设计与实现 摘 要：随着信息化技术和经济的迅速发展，医药行业在国民经济中占的比重也日益增加。为了长远的利益，医药公司要与客户保持密切的联系，两者在联系中互相了解与信任，更加容易实现交易。客户关系管理系统的实现可以帮助医药公司解决这一问题。客户关系管理系统的开发采用了MySQL数据库、Eclipse开发软件、JSP技术、java语言、S2SH框架以及Tomcat服务器。 关键词： S2SH；MySQL；客户关系管理系统；JSP技术 ` 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 引言 1 1.1项目背景及意义 1 1.2 研究现状 1 2相关技术简介 2 2.1 S2SH框架 2 2.2 JSP简介 2 2.3 MySQL简介 3 3 系统需求和可行性分析 4 3.1需求分析 4 3.1.1功能需求分析 4 3.1.2 性能需求分析 5 3.2 可行性分析 5 3.2.1 技术可行性 5 3.2.2 经济可行性分析 6 3.2.3 投资必要性 6 4 系统设计 7 4.1 系统功能设计 7 4.2系统的工作流程设计 8 4.3系统数据库设计 9 4.3.1数据库概念模型设计 9 4.3.2 数据库逻辑结构设计 10 4.3.3 数据库表设计 12 5 系统的实现 21 5.1 登录模块 21 5.2连接数据库模块 22 6 运行效果 23 7 系统测试 26 7.1 测试方法 26 7.2 测试用例 26 7.3 测试结论 27 8 结论 28 参考文献 29 PAGE 2 引言 项目背景及意义 随着社会的快速地发展，大多数医药公司服务和产品质量都大同小异，泰和医药公司渐渐地将关注重点从服务、产品转移到客户上，即是转变为以客户为中心 REF _Re\w \h [1]。但是在客户资源的挖掘上，很多医药公司都遇到了问题。比如：市场的环境千变万化，医药公司不能快速的调节好运营方式；更加重要的是，自己公司产品、服务的优点和缺点也不能及时知道，错过最佳时间去改进，造成客户资源的流失；医药公司投入很多人力、财力等资源去寻找新客户，但是却失去了自己所拥有的客户，损失更多的资源，捡了芝麻丢了西瓜；员工都有着自己的客户，每个员工负责的客户都不一样，这样就造成了各种资源都不能共享。所以信息化的客户关系管理问题渐渐浮出水面，成了大多数公司的核心 REF _Re\w \h [2]。为了统一管理得到的客户信息，医药公司应拥有适合自己的管理系统，使公司员工都可以清楚的了解到客户的需求，及时调整策略，以便公司在最佳时刻提供产品给客户。 客户关系管理系统的实现可以统一管理医药公司的客户信息，方便公司员工对客户信息进行查找和分析，节约了时间、人力资源，公司可以利用这些节约的资源去改进服务方式、优化销售策略，如此就可以降低公司的成本，提高效益。 1.2 研究现状 随着信息化技术和互联网的迅猛发展，我国市场的经济体制日渐成熟和完善，泰和医药公司的客户需求也越来越多样化，要求也日渐提高，医药公司的竞争越来越激烈。 客户关系管理系统可以推动公司与客户的合作，使公司得到有价值的客户信息，从而了解到每个客户的需求，通过分析客户的交易信息，进一步优化为客户提供的服务水平。客户关系管理系统的作用性影响一个公司的最终获益额，客户关系管理系统很大的提高了公司的工作效率，使产品的运营及客户的服务更加高水平运行，有效地保障客户的利益 REF _Re\w \h [3]。不管是个人型还是单位型的客户，都有权利获得医药公司所提供的高质量产品和优质服务 REF _Re\w \h [4]。 使用客户关系管理系统对客户信息的统一管理以及收集、整理、更新、分析不同客户的信息，促进了医药公司和客户之间的合作关系，使公司能够根据合作信息分析客户需求，为客户提供更合适的产品和舒心的服务，让客户更加相信医药公司，从而获得高效益。 相关技术简介 2.1 S2SH框架 S2SH是集成的开源框架，由Struts2框架、Spring框架以及Hibernate框架组成。前台页面的流转由Struts2负责，它拥有好用的过滤器和拦截器，Spring统一管理Hibernate和Struts2以及创建对象和释放内存等，持久化实体对象由Hibernate负责放如数据库，只要修改相应的数据库连接，再修改Hi