奢侈品体验式销售培训.pptVIP

体验式销售;他们想要感受到……;他们想要感受到……;感受体验……;体验式销售的概念;为什么选择体验式销售 创造体验：通过把产品可能为消费者带来的美好感受介绍给消费者，使之超过消费者的心里期望，从而做出购买决定;惊喜体验 创造惊喜体验要具有独特性和相关性;体验式销售三步骤;建 立 信 赖 感-销售是从顾客信任开始的;专业接待 – 建立信赖感的第一印象;体验式销售 尊贵连接; 沟通内容 语气语调 身体语言 ;个性化的问候语 问候可以让顾客感到被关注和尊重 个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切; 建立连接的三个要素;体验式销售 尊贵连接;情绪同步; 精制而有贵族气质 个性化 经典传承 距离感;每组选一个奢侈品特质，讨论如何运用尊贵连接这一步骤的技巧去实现它，并进行分享演练。 ;Action;讨论;个性化惊喜体验 我们可以尝试用讲故事的方式为顾客创造惊喜体验;B总体好处： 这款产品能够使您….;实际角色演练;个性化体验-如何做;个性化体验-如何做;有效的倾听是 ;和客户对视的时候要有良好的接触，视力放到对方的鼻梁骨处； 点头确认：在和顾客交谈时，讲到要点的时候一定要点头; ;重复重点（平时要多锻炼）/在与客户谈话中断后或谈话中，重播对方最后几个字。;Action;建立持久关系的目的 保持与顾客建立永久关系，并给予顾客持久的尊贵印象 自始至终都让顾客感受到自己受重视，关系并不在顾客走出专卖店为止 让顾客有意愿再次光临 ;销售过程 -注意事项 （务必做到）;接待过程中不要分神，全力专心接待，切忌招呼其它客人 不要否定客人的品位或言语 绝不胡乱承诺售后条款 绝对不要天花乱坠，瞎扯一通