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wstA s筑工程文件規定范 wstA s筑工程文件規定范a . . PAGE # 试题一 选择题（选择题是单选题。选择题量为40题.每题2分共计80分） 1 IT服务工程师指从事：［T服务的 人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、 测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。 A： 管理类 B： 控制类 C： 操作类 D： 辅助类 答案: h 2、IT服务工程师的专业能力中，不属于孩心能力的是: A：IT服务基本流程和工具B：信息安全意识和技术C：项目管理基本知识D： A： IT服务基本流程和工具 B： 信息安全意识和技术 C： 项目管理基本知识 D： IT服务成本管理能力 答案: 3、根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？ A：企业侑息化建设规划和项目可行性研究B：信息技术治理C：质量管理D：讣算机网络系统工程监理 A： 企业侑息化建设规划和项目可行性研究 B： 信息技术治理 C： 质量管理 D： 讣算机网络系统工程监理 答案: 4、根据 4、 根据ITSS的IT flt 是正确的？ 1: 信息系统设计服务 2: 信息技术治理 3: 集成实施服务 4: 运行维护服务 5：软件架构设讣 ,关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一选项 A: 1、2、3、4、5 B： lx 3、4 C: 2、 3、4 D: 2、 3、5 答案: 5、以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程? A： 事件管理 B： 问题管理 C： 配置管理 D： 服务级別管理 答案： 6、在事件皆理中以下哪一项不属于事件笛理的主要活动? A：事件的査明和记录6：在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C：解决事件与恢复服务 A： 事件的査明和记录 6： 在CMDB中更新受事件影响的配置项记录 C： 解决事件与恢复服务 D： 事件调査与分析 答案: 7、“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述? A.已知错误 B.问题 C.故障 D.变更 答案: 以下哪种加密算法不属于对称加密算法? A：DES6：3DESC：AESD：HASH A： DES 6： 3DES C： AES D： HASH 答案: 9、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方而？ B：完整性 c：不可否;^性 D：保密性 答案: 以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议? A： FTP 6： HTT P C： TELNET D： SSL 答案: 下而哪一项不是项目皆理过程组包含的内容? A：规划过程组 B：执行过程组 C：变更过程组 D：收尾过程组 答案: 下而哪一项不是项目的基本特点？ A：项目的独特性 B：项目的可行性 C：项目的组织性 D：项目的一次性 答案: 13x下而哪一项不是某个桌而支持运维项目的规划过程组中的内容? A：确定详细支持范帀 8：确定各项工作SLA要求 C：制定初步工作说明书 D：确定问题升级过程 答案: 14.对于一个项目的关键路径，以下描述正确的是哪一项？ A：没有关键路径 wstA s筑工程文件規定范 wstA s筑工程文件規定范a ■ ■ PAGE # B：肯定会有多条关键路径 C：只有一条关键路径 D：有一条或多条关键路径 答案: 15 IT服务工程师需填写的文档，不包括的是: A. 故障处理报告 8. 事件统计数据 C. 健康检查报告 D. 服务级别协议 答案： 16.在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是: A. 提交知识编号 B. 服务类型 C. 事件编号 D. 事件原因 答案: 17. IT服务项目质量管理主要包括（）三个过程。A：质量讣划质量保证质量控制B：质量保证质量控制质量改进C：质量目标质量检査 17. IT服务项目质量管理主要包括（ ）三个过程。 A：质量讣划 质量保证 质量控制 B：质量保证 质量控制 质量改进 C：质量目标 质量检査 质量改进 D：质量检査 质量保证 质量管理 答案: 18.IT服务的质量模型泄义了服务质量的六项特性，即功能性、（ 人可靠性、（ 有形性和（ A：安全性、便利性、响应性B：便利性、安全性、可用性U安全性、响应性、友好性 A：安全性、 便利性、 响应性 B：便利性、 安全性、 可用性 U安全性、 响应性、 友好性 D：无形性、 可用性、 安全性 答案: 19、IT服务质量涉及的方而包括: wstA s筑工程文件規定范 wstA s筑工程文件規定范a . . PAGE # ⑴、项目组建(2)、人员⑶、涪息资源(4) ⑴、 项目组建 (2)、 人员 ⑶、 涪息资源 (4)、 技术支撐 (5) ?客户需求 A： (1)、(2)、⑶、(4)B： (2)、⑶、4) A： (1)、 (2)、 ⑶、(4) B： (2)、 ⑶、 4) C： (2)