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强化企业工会维权服务工作 经验材料 中国工会十七大将工会的基本职责由“维护职工合法权益”，升级为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”。这是中国工会组织基本职责在新时代的新发展，折射出党对工会工作要求的变化、工会目标任务的变化，更是对工会维权服务工作提出的更高要求。文章主要是探索企业工会如何强化维权服务基本职责的实践，从而进一步持续提升企业职工的获得感、幸福感、安全感，从而凝聚企业的高质量发展的强大合力。 工会要始终坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责，为广大职工提供普惠性、常态性、精准性服务。中国工会十七大把工会的基本职责从“维护职工合法权益”，拓展为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”。这更是对新时代工会组织提出了新要求、指明了新方向，凸显了新时代工会维权服务工作的重要性紧迫性。在当前形势下，企业工会应聚焦强化维权服务的基本职责，围绕中心，服务大局，在不断满足职工群众美好生活需要中履行使命、担当作为，积极营造和谐氛围，组织动员广大职工成为企业高质量发展的拥护者、参与者、践行者，切实增强工会组织的向心力和凝聚力，最大限度地调动广大职工的聪明才智，助推企业高质量发展动能。 一、“四权”有落实，切实提升职工安全感 工会要牢固树立全心全意依靠职工群众的工作理念，把落实职工“四权”融入到企业生产经营和民主管理的实际工作当中，尊重职工的主体地位，引导职工有序地参与企业管理，推动解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，让职工在企业的改革发展中获得更多的安全感。 （一）持续深化民主管理，打造“阳光”企业氛围 职代会是企业民主管理的基本形式，企业工会应建立健全企业职工代表大会制度，按照规定程序召开会议、组织职工代表审议相关议案，积极推进集体工资协商，落实职代会各项职权，切实保障职工“四权”。在职代会闭会期间，要强化职工的源头参与，以职工代表组长联席会议，对涉及职工切身利益的重大事项进行讨论审议，常态化选派职工代表对企业相关管理事项实施民主监督，充分发挥职工代表的参政议政作用，引导职工参与企业各项事务决策和执行过程，增强企业事务决策和执行的公信力，形成有效沟通和良性互动，切实保障职工的主人翁地位和民主权利。 （二）扎实开展办事公开，筑牢民主管理工作基础。 企业工会应制定并健全企业办事公开民主管理的制度，严格按照时间节点、公开方式、范围、时效等及时公开企业各类生产管理事项，自觉接受广大职工的监督，实现企业管理全过程公开，提升企业管理的透明度，筑牢民主管理工作基础。通过畅通诉求渠道，丰富参与渠道，强化监督渠道等一系列方式，引导职工参与企业的民主管理和民主决策，营造透明的企业管理氛围，实现民主管理工作与企业生产经营管理的有机融合，提升企业民主管理工作的整体水平。 （三）广泛汇集职工众智，搭建出谋划策平台。 合理化建议工作是职工参与企业管理、表达诉求的民主航道和智慧航线，企业工会要通过广泛开展合理化建议主题征集，多维度、常态化推进合理化建议活动，加强过程跟踪，定期对合理化建议工作开展情况进行通报。在活动过程中充分发挥部门主体作用，创新部门承办发布、相关部门积极参与、阶段性交流总结的活动组织方式，有效推动员工改善能力和创新意识显著提升，助推企业精益管理，实现职工与企业的共创共赢共享。 二、权益有保障，切实提升职工的获得感 （一）积极构建多层次广覆盖的职工互助保障体系 为适应职工对多层次保障力度的需求，工会应努力推动构建多层次保障体系，通过搭建平台，团结凝聚职工实施互帮互助，帮助职工排忧解难，传递企业对因病致困职工的关怀和温暖，切实扩大职工保障覆盖面，有效发挥工会互助保障作用，实现与企业社会保障体系有效衔接，切实帮助职工减轻医疗负担。同时通过开展定点联系职工，突出对处于特定时期、特定岗位、经历特殊突发事件的职工进行及时援助和关怀，通过建立多层次、全覆盖的维权帮扶体系，真正将职工的所需所想所盼落实到具体的工作举措中，传递企业对职工的关怀和温暖，让职工深刻感受到工会是职工的娘家人和贴心人，凸显服务职工的作用。 （二）聚焦智慧工会建设实现职工维权服务一体化发展 工会要强化互联网思维，持续创新工作思路，以服务职工零距离为工作导向，以智慧工会建设为依托，利用微信公众号、小程序等手段，进一步梳理升级已有的维权工作和服务体系，优化工作流程，不断提升“职工服务圈”的服务效能，实现工作线上线下的实时对接，工会和基层双向互动的“直通车”，打造职工维权、工会全天候服务常态化、长效化、立体化工作机制，努力为职工提供便捷、精准、常态的暖心服务。 （三）有力推动特惠与普惠服务模式的有机融合 工会要努力推动形成“特惠+普惠”服务职工常态化工作机制，通过组织开展“5+2”（五种情况：生病、生日、