全新SaaS运维平台构建方案书(201406).docxVIP

. .下载可编辑. 运维通服务方案建议书 撰稿方 : 网脊网络科技公司 撰稿日期 : CUSTOMERS NAME: 用户名称 : PROJECT NAME: 项目名称 : 运维通服务方案建议书 VOLUME NUMBER: 卷标 : 第一版 :4006-3525-00 传真: 地址：市番禺区大学城中二横路 22号创业楼A区4楼 网址： .wanjee. TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一部分引言 3 \o Current Document 第二部分概述 4 \o Current Document 2.1运维通设计背景 4 \o Current Document 22设计原则 4 第三部分运维通解决方案 \o Current Document 3.1 一键通功能 6 \o Current Document 3.2主机监控 7 \o Current Document 3.3监控 10 \o Current Document 3.4自定义分组与拓扑图 10 \o Current Document 3.5丰富的自定义报表功能 11 \o Current Document 3.6丰富的事件查询机制 12 \o Current Document 3.7自定义阀值、报警 12 第四部分部署方案 \o Current Document 4.1部署方式 13 第五部分服务方案 \o Current Document 5.1服务围 15 \o Current Document 5.2故障级别 15 \o Current Document 5.3工作容 16 \o Current Document 5.3.1日常支持 16 \o Current Document 5.3.2现场服务工程师工作容 16 \o Current Document 5.4日常工作容详细说明 16 \o Current Document 5.4.1日常服务 16 \o Current Document 5.4.2客户服务经理及专家支持团队 17 5.5驻场工作容详细说明 1315错误!未定义书签。5.5.1紧急故障处理 13 15 错误!未定义书签。 5.5.2运维通变更支持 错误!未定义书签。 5.5.3系统监控 错误!未定义书签。 5.6 运维通培训支持 17 第一部分引言 伴随的IT服务的发展，IT服务的概念也在发生着巨大的变化。 IT运维服务已经由原来局限在 用户自身环境下的IT服务，延伸到覆盖公用云、私有云、外包服务商等多纬度、全天候的 SaaS 运维模式， 从狭义理解，IT服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障 ，在系统出现停顿的时候可以快速的 恢复。而目前的IT服务已经包含了更多的容，IT服务渗透在信息系统的整个生命周期之中。 本文 基于该理念，对IT服务系统的实现进行分析研究。 文章基于网脊运维通 SaaS(Software as a Service)模式理念”构建统一平台下支持多类型用户使用的基于 SaaS模式的IT自动化运维平台。 使用户在使用效果上与企业自有 IT服务运维平台基本没有区别 ，但节省了大量用于购买硬件设备、 技术支持和维护运行的资金， 同时使得原来分散在不同区域多个孤立的信息有了信息共享的条件 ， 使得用户能对分散在不同地方的 IT系统进行控制、并及时了解相关信息。 同时结合网脊运维通的手机 APR用户可以随时、随地地了解自身 IT基础环境、业务系统等 IT资源的可用性、性能、安全事件等主要监控类别，同时结合手机 APP上的一键通功能，用户可 以方便地对远端机器进行硬件重启，预录制命令脚本执行等方便、快捷的一键运维功能。 运维通集成了简单、实用的监控、远程操作等实用功能，让普通用户无需购买、安装复杂的 IT运维系统就可以享受在线的 IT监控、运维系统，同时具备即时通讯功能的工单流转系统，可 将用户、外包服务商、IDC机房维护工程师等角色有机地整合在一起， 是一个完全创新的基于 SaaS 模式的社交型IT运维技术平台。 第二部分概述 2.1运维通设计背景 运维通的设计背景主要是针对目前互联网上的设备、 应用越来越多，而一般客户的运维技术人 员多在公司本部，系统、设备多托管在远端机房，他们希望能有一套集成了远程连接、在线监控 的自动化运维解决方案，同时可以很好地集成到手机 APP上，随时随地对远端设备进行监控或者 简单常用的快捷操作等功能，同时 IDC托管机房也希望可以拓展自身的业务围，不停留在低价竞 争的机柜出租业务上，而是可通过运维通系统对用户提供系统、实用的监控、远程维护、工