《质量事故处理程序》.doc

学 海 无 涯 PAGE PAGE 2 质量事故处理程序 目的 为保障公司产品质量，减少或避免不良品出厂，影响公司的信誉，加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本条例。 范围 此程序适用于我司： 半成品、成品生产过程中产生的质量问题； 设计、打样等过程中产生的质量问题； 客户提出的质量问题或索赔等； 管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题； 其他原因引起的质量问题。 质量事故处理程序 各部门发现质量事故、或客户对公司的产品质量投诉或退货时，应立即上报技术部，技术部组织人员或调查小组