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流程管理流程再造标杆瞄准流程 与组织实施 第 1 章 标杆瞄准法介绍 成为强中之强 今天，面对日趋剧烈的产业竞争，任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩，抑或 略作改观，根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。组织在生产率水平、产品 质量、产品稳定性以及对削减成本的回应速度和提升顾客满意度等各个方面，必须获取并保 持相当水平的改进与提高。 我们都处于一种自发的竞赛状态，但是大多数的组织领导人并不知道自己的组织在这场 竞赛中处于何种位势，也有许多组织领导人压根儿就不关心此事。他们环顾四周，发现有一 名竞争对手落后于自己，就沾沾自喜，以为自己就是这场比赛的领军人物，而全然没有意识 到竞争对手正在急起直追，马上就将领先自己。如有组织成员斗胆向组织领导人（管理者） 进言，说自己的组织已经落后于竞争对手，作为领导者应该采取什么措施？组织是否应该采 用下面的一种或多种行动：  流程标准化  流程重整  流程再设计  压缩成本  开发新系统  建立服务中心  购买新技术  机构精简  集权  分权  员工培训  业务外包