公司运营整体思路 售后服务运营管理标准 PPT.pptVIP

* （四）总经理运营KPI管理 KPI管理（简图） （总经理） 应收应付控制率 员工认证率 员工满意度 员工流失率 客户满意度 服务KPI 管理KPI 经营KPI 团队建设KPI 厂家运营KPI 营业总额达成率 毛利总额达成率 效益利润达成率 费用率 资金结构合理性 安全考核达标 返利达成 厂家考核达标率 费用控制达成率 资金周转率 毛利率 效益利润率 应得返利达成率 返利总额 公司运营整体思路 （四）销售总监运营KPI管理 KPI考核（简图） （销售总监） 应收应付控制率 员工认证率 员工满意度 员工流失率 客户满意度 营业总额达成率 毛利总额达成率 效益利润达成率 费用率 资金周转率 安全考核达标 库存结构 销售台次达成率 毛利率 服务KPI 管理KPI 经营KPI 团队建设KPI 厂家考核KPI 厂家考核达标率 应得返利达成率 返利总额 费用控制达成率 公司运营整体思路 （四）服务总监运营KPI管理 KPI考核图（简图） （服务总监） 应收应付控制率 员工认证率 员工满意度 员工流失率 费用控制达成率 营业总额达成率 毛利总额达成率 效益利润达成率 费用率 备件库存结构 安全考核达标 一次性修复率 进厂台次达成率 毛利率 服务KPI 管理KPI 经营KPI 团队建设KPI 厂家运营KPI 衍生产值达成率 客户满意度 厂家考核达标率 应得返利达成率 返利总额 公司运营整体思路 公司 运营 经营体系 管理体系 服务体系 团队建设体系 厂家考核体系 预测模拟分析 关键指标分析 构成分析、查找原因 运营评价 打分、排名 运营结果 KPI考核、全员绩效考核 预算达成控制 管控、调整 模拟 预测预警 促进各项运营指标的达成 目标达成预警 （五）公司运营平台 运营示意图 实时体现 公司运营整体思路 三、重点关注工作指标 公司运营整体思路 重点关注工作指标 公司运营整体思路 公司运营整体思路 售后服务运营管理标准 售后服务运营管理标准 售后服务运营管理标准 一、售后部经营战略、思路 二、售后部运营管理体系 三、售后部衍生产品价值链 “破”而 后 立，适应环境，调整观念，转变思想，迎接“微利”时代的到来！！ 售后服务运营管理标准 现如今“国家政策和宏观经济”对于汽车市场的调控和打压，以及厂家对经销商的压力越来越大，同城品牌店的竞争也越来越激烈，汽车销售市场的利润也急剧下滑，微之又微，未来企业发展也只能依靠售后服务来弥补销售的损失，现今电网时代又占主导市场，信息畅通于每人身边，客户对汽 车的了解也随之增深，再加上中小型汽车修理厂利用价格的恶性竞争，售后服务的利润也越来越低，那我们也必须转变思想观念，开拓思路，多元化发展，创造更多利润，才能在汽车行业立于不败之地，也是企业良性发展！ * 一、售后部经营战略、思路 售后服务运营管理标准 经营战略：三足鼎立冲产值，提升毛利保盈利 三足鼎立 1、快速保养 2、保养（养护）套餐 3、营销活动促进厂 4、客服进行预约式促进回厂 品牌车 事故车 1、加大续保力度，换取保险公司事故车的送修 2、加大对地市保险公司的走访，给他们相应的政策促进事故车辆的送修 衍生产品营销 1、根据市场需求寻找和开拓“新的利润增长点”单项或多项业务 2、定期对现有业务毛利较高的进行争对性营销 售后服务运营管理标准 一、售后部经营战略、思路 售后部各项指标管控 售后服务运营管理标准 利润 最大化 产品 价格 渠道 促销 体验 快速保养的完善 保养套餐的优化 产品 塑造“铭阳集团”名牌产品概念，强化铭阳集团各品牌的价值 价格 精品、改装、外拓 续保业务提升 渠道 定期服务节活动 月度促销活动 促销 客户关怀 爱车养护课堂 体验 一、售后部经营战略、思路 营销5P 公司运营整体思路 售后服务运营管理标准 公司运营整体思路 一、公司运营核心价值 二、运营评价 三、重点关注工作指标 一、公司运营核心价值 公司运营整体思路 一切以经营为核心、提高精细化管理，提升服务品质，打造优秀团队，提升执行力，做好公司运营； 一切以经营为核心、所有都是围绕经营，为经营服务的！ 一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价； 运营管理工作执行标准 公司运营整体思路 * 一切以经营为核心 经营 重抓经营 要效益 经营体系 提高精细化管理 加强管理：要效率 管理体系 提升服务品质 提升服务：要客户 服务体系 打造优秀团队 团队建设：要士气 团队 建设 厂家应对： 要返利 厂家 考核 推动公司运营 确保效益最大化 提升执行力 严格考核：要业绩 （一）公司运营图 公司运营整体思路 * 高度重视“四个系统” 高度重视“四个比率” 高度重视“厂家考核” 高度重视“营销岗位” （二）公司运营标准 一切以经营